故宮博物院自5月1日恢復開(kāi)放以來(lái)，實(shí)行每日限額5000人預約參觀(guān)；湖南郴州東江湖旅游區實(shí)施分時(shí)段預約游覽，并安排專(zhuān)人對未預約而到現場(chǎng)的游客進(jìn)行勸返；在頤和園，隨處可見(jiàn)工作人員巡視并提醒游客不扎堆、不聚集……五一假期，全國約有70%的A級旅游景區已開(kāi)放。各地景區實(shí)行預約限量有序開(kāi)放，及時(shí)發(fā)布客流信息，讓游客安心游覽。

分時(shí)預約 細化服務(wù)

五一假期，“無(wú)預約不出游”成出行新理念。流量管控關(guān)口的前置，為游客有序、順暢入園帶來(lái)便利，也成為景區有效管控客流的重要方式。

“預約過(guò)程比較方便，到現場(chǎng)后不用再排長(cháng)隊買(mǎi)票，進(jìn)入景區很順利。”湖北十堰市民周琴說(shuō)，她提前一天通過(guò)武當山景區微信公眾號預約購票，并于5月2日帶著(zhù)家人“刷臉”進(jìn)入景區。

在實(shí)施網(wǎng)絡(luò )預約購票過(guò)程中，有些景區還針對特定群體開(kāi)通特殊購票渠道。如山東臺兒莊古城景區針對免票群體在微信公眾號購票系統中增設了“0元預訂”渠道，相關(guān)游客填寫(xiě)個(gè)人信息后提交審核便可。考慮到一些老年游客對網(wǎng)絡(luò )操作不熟悉，福建三坊七巷景區、福建永定土樓景區、上海東方綠舟景區等多個(gè)景區均在現場(chǎng)安排專(zhuān)人引導、協(xié)助游客購票。

各地正在通過(guò)多種方式向市民、游客宣傳倡導“無(wú)預約不出游”。如重慶市民在五一假期每天都會(huì )收到重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì )、市衛生健康委關(guān)于“不預約不入園”的提示短信。在高德地圖、百度地圖等交通出行軟件上搜索重慶相關(guān)景區，也顯示“需提前預約”“僅支持在線(xiàn)購票”等提示信息。

限量接待 及時(shí)疏導

“景區不再人擠人，這次出來(lái)游玩的質(zhì)量比較好。”5月1日，在河南清明上河園景區，鄭州游客王愛(ài)琴對游覽環(huán)境感到安心。假日期間，各地景區嚴格落實(shí)每日接待人數不超過(guò)最大承載量30%的要求，實(shí)現限量開(kāi)放。不少游客表示游覽過(guò)程更加從容。

上海市區兩級文旅部門(mén)會(huì )同各景區按照錯時(shí)、預約、限量原則，進(jìn)一步落實(shí)管理措施。對于比較熱門(mén)的景區，當上海市文化和旅游局監測到其在園人數達到景區最大承載量的26%時(shí)會(huì )啟動(dòng)提醒機制。“當客流量達到預警值時(shí)，我們通過(guò)景區官方平臺發(fā)布限流提醒，同時(shí)啟動(dòng)景區聯(lián)動(dòng)機制，引導游客前往附近其他景區。” 上海東方綠舟企業(yè)管理公司副總經(jīng)理黃瀅說(shuō)。

進(jìn)入假期以來(lái)，多個(gè)景區及時(shí)公布限流措施，為游客出行提供參考。5月1日上午，四川省內的樂(lè )山大佛、九寨溝、青城山、瀘沽湖、邛崍天臺山等熱門(mén)景區均向游客發(fā)布當日預約已滿(mǎn)的提示。5月2日中午，江西明月山景區在微信公眾號發(fā)布公告，目前景區入園人數已接近最大接待量，自12時(shí)起采取限流管控措施，暫時(shí)關(guān)閉入園通道。

做好管控 嚴防聚集

高峰入園時(shí)間13∶00至13∶59、高峰出園時(shí)間16∶00至16∶59、平均游玩時(shí)間170分鐘、實(shí)時(shí)在園人數1417人……這是5月3日9∶05，海南陵水南灣猴島生態(tài)旅游區“智景游”大數據中心監控平臺所顯示的各項信息。通過(guò)該平臺，景區工作人員對分時(shí)入園、門(mén)崗通行、游客渠道、客源地和游客性別、年齡等數據了如指掌。景區辦公室主任趙煊介紹，這些信息為景區決策提供了參考，如可根據分時(shí)入園統計數據預估景區各時(shí)段游客數量，提前做好準備工作。進(jìn)入五一假期以來(lái)，該景區客流平穩，未出現瞬時(shí)客流高峰等情況。

五一假期，各地景區通過(guò)大數據平臺監測、增加人員配備、管控游覽線(xiàn)路等方式確保對重要節點(diǎn)和區域客流管理到位，嚴防扎堆、聚集現象發(fā)生。

河南洛陽(yáng)老君山景區搭建的高清數字視頻監控系統，共安裝580組監控設備，監測點(diǎn)位覆蓋全園。景區還在人流密集區域、重要路段等處設置多個(gè)顯示屏，便于游客實(shí)時(shí)掌握景區客流情況。同時(shí)，在主要景點(diǎn)的人流密集區設置緊急呼叫系統，當游客遇到緊急情況時(shí)，可以根據提示按下呼叫按鈕，景區指揮中心可第一時(shí)間接到通知。

在上海東方綠舟景區，為防止游客在單一入口扎堆，管理人員將自駕游客引流至其他門(mén)口入園。景區還將園區劃分為八大區塊，通過(guò)區塊管理，安排巡查員通過(guò)網(wǎng)格化巡視疏導游客。

原題：《預約+限量 游覽更從容》

作者：程芙蓉 張建國 陳潛 吳健芳 倪怡雯 白驊 陳俊成 林雯晶 賈澤人 高慧 執筆：崔哲

編輯：李鳳

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