酒店里個(gè)性化服務(wù)的例子
個(gè)性化服務(wù)是指服務(wù)機構提供給顧客的，針對每個(gè)顧客不同需求及潛在需求的、有別于其他標準服務(wù)的、超出顧客想象之外的，具有附加價(jià)值的服務(wù)。
??? 這種服務(wù)要求第一線(xiàn)員工能夠預知顧客的個(gè)性化需求及潛在需求，并能用有創(chuàng )意的方法來(lái)滿(mǎn)足顧客的這些需求；它還要求企業(yè)中所有的員工有統一的服務(wù)意識及相互協(xié)調的服務(wù)方式，能讓顧客在每個(gè)時(shí)刻、每一個(gè)細微的環(huán)節都感受到專(zhuān)屬于自己的的服務(wù)。
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