導讀：旅行社接待客人的流程 旅行社接待客人的流程圖 1. 旅行社接待客人的流程圖 2. 旅行社接待客人的流程圖怎么畫 3. 旅行社的接待業(yè)務流程 4. 旅行社普通團隊接待業(yè)務流程 5. 旅游接待流程圖 6. 旅行社接待客戶流程 7. 旅行社接待工作流程 8. 旅行社接待客人的流程圖片 9. 旅行社接待過程和行程表 10. 旅行社接待業(yè)務流程圖

1. 旅行社接待客人的流程圖

旅行社計調(diào)是旅行社的重要工作崗位，計調(diào)的工作主要是：

1、對接上游資源，根據(jù)市場需求設計出產(chǎn)品，并把產(chǎn)品的特性提煉出來。

2、對接渠道，比如同業(yè)渠道，進行人員確定工作。掌控、調(diào)整線路位置數(shù)。

3、對接財務人員。一般財務人員的賬目是根據(jù)計調(diào)的進出項做出的。

旅行社各個部門的流程圖如下：

2. 旅行社接待客人的流程圖怎么畫

根據(jù)具體材料確定目標

主題

1）選擇

2）描述主題

2. 細節(jié)理解

1）判斷正誤

2）信息轉(zhuǎn)述

3）信息綜述

4）評價

教學策略設計

n 教學媒介的選擇

n 教學模式的選擇

n 教學技巧的利用

n 教學技術的運用

n 教學評價的設計

教學設計與教學模式

n PWP: pre-listening, while-listening, post-listening; pre-reading, while-reading and post-reading

n Task-based approach: pre-task, while-task and post-task

n Five steps：Warm-up，Presentation, Practice，Production，Assessment

情景教學模式

1）語境：

旅行社安排游客去美國旅游

2）問題：

When is the best time to

visit USA?

3）自主學習：

閱讀獲取相關信息

4）展示

學生介紹自己閱讀獲得的信息

5）效果評價

評價學生的過程和成果。

Task based支架教學

提出任務Make a poster why we should do exercises.

提供支架

¨ What should the poster be like? (sample posters）

¨ Expressions for reference

學生閱讀獲取相關信息

合作完成海報

項目展示

項目評價

教學過程設計

n 教學過程的組成部分

¨ 導入－準備－呈現(xiàn)－練習－應用－評價

¨ 任務型/項目學習

n 教學階段層次分明、銜接自然、結構合理

設計教學活動

n 什么樣的活動可以促進學生的參與

n 什么樣的活動能夠幫助達成學習目標

n 活動的層次、梯度

n 活動的多樣性（學生的差異）

n 學習目標的差異性

促進學生參與的活動

n 組織形式：individual work, whole-class work (plenary work), pair work, group work

n 信息處理：receptive: listening and reading

productive: speaking and writing

n 控制度：mechanical practice, information transfer, situation-based speaking and writing, free production, problem solving

n 挑戰(zhàn)性：competition, high demand within time limit, i+ 1

n 交際性：real purpose, task,information gap, opinion gap

n 游戲性：games, word rush, find the owner

n 自主性：whether they have the right to decide how to proceed

n 變化性：whether it is a new type or a new version

準備

激活背景知識、激發(fā)學習興趣、導入話題、處理語言問題

n 聽力前

¨ 詞匯、語法

n 閱讀前

¨ 詞匯語法

¨ 根據(jù)文本判斷信息（不要領讀）

呈現(xiàn)

詞匯展示

n 展示什么：

¨ 意義

¨ 結構

¨ 用法

¨ 構成

¨ 詞匯記憶策略

如何展示

? 圖片

? 舉例

? 上下文

? 單詞網(wǎng)：服裝、食品、環(huán)境保護

? 借助閱讀材料：展示搭配和用法

? 詞匯問題

語法呈現(xiàn)

n 呈現(xiàn)的內(nèi)容：

¨ 語法結構、意義和功能

n 呈現(xiàn)的方式：

¨ 演繹

¨ 歸納

¨ 提供語境，讓學生自己歸納? ?從語用入手

¨ 虛擬語氣：包含語用，提問看學生的理解，然后讓學生觀察虛擬語氣語真實條件句結構上的差別。

¨ 注意與聽力、閱讀材料的結合

語法練習與應用

n Practice:

1) mechanical practice: sentence completion,substitution,questions and answers

2) situation-based practice: talk about pictures, fill in blanks according to the pictures

n Application:

1) Describe an accident

2) Describe the changes of a city

3) talk about weekend plans

4) interview about hobbies

5) articles comparison

6) slip dictation

活動的真實性

n 活動的目的要真實

“傳達信息、表達思想、交流情感、實施交際、完成任務”等是否

適合其語境、人物

n 活動中的人物角色要真實

在該語境下所設計的人物是否會有設計的表現(xiàn)

n 活動的形式要真實

介紹是口頭還是筆頭？

n 活動的語境要真實

在什么情況下可能發(fā)生

n 語法形式要與功能、情景、任務相一致

在該語境下是否一定要用到該語法形式？

課堂評價

n 過程性評價：

¨ 診斷活動是否按照預期的進行

¨ 學生在學習中的表現(xiàn)

¨ 分析問題調(diào)整操作

n 目標達成評價

¨ 課堂測驗

¨ 應用性任務

評價方式

n 目標（評價標準）

¨ 理解（聽力、閱讀）

¨ 表達（口頭、筆頭）

n 方式

¨ 理解（方位介詞、can）

n 聽畫、聽判斷方位、閱讀判斷方位

n 聽判斷某人是否適合某種工作

¨ 表達（方位介詞、can）

n 描述方位

n 撰寫個人簡歷、調(diào)查

設計應急方案

n 反思？

n 應急方案：

¨ 問題預測（主要是活動開展方面）

¨ 問題解決方式

教育技術的應用

n 多媒體教學與無輔助教學

n 多媒體輔助教學

n 網(wǎng)絡輔助教學

n 學生的理解是基于文本的理解還是基于輔助信息

教育技術使用原則

n n輔助原則：有助于教學目標的達成，能夠促進學生的參與 主體適應原則：適應學生的需求、學習風格和多元智能，適應學生的年齡特點

n 經(jīng)濟原則：制作應用簡便

n 效益原則：與無輔助相比效果更加，投入與產(chǎn)出呈正比

教案的撰寫

n 教案的組成部分：

n n教學背景，說明執(zhí)教者單位、授課年級、教材版本、教學內(nèi)容簡介等。 n教學目標，一般從知識與技能、過程與方法、情感與態(tài)度三個方面分析教學目標。可以指出教學的重點和難點。 教學媒體設計，說明使用哪些教具和多媒體設備。

n 教學過程設計：按教學活動的先后順序說明教學步驟與教學活動及教學方法的使用。

n 教學評價設計

n 板書設計

教學流程圖，在教學流程圖上，不同的教學活動可用下面的

一、理念與原則貫穿始終

三維目標是根本

語言知識 語言技能 情感態(tài)度三目標相輔相成

知己知彼是前提 教材熟悉 學情掌控

統(tǒng)觀全套、關注全冊、把握單元、精在每節(jié)

心理及實際年齡特點、語言基礎、班級狀況

靈活應變是保證

把握預設與生成的時機

關注細節(jié)是關鍵

細節(jié)決定成敗

風趣的表情，夸張的語言

二、步驟設計階段的關注點

聯(lián)系生活 著重應用

緊扣主題 多方調(diào)動

關注全體 難易適中

層次分明 循環(huán)遞進

三、實施階段要注意的問題

創(chuàng)設寬松和諧的學習氛圍

生動的、活潑的、寬松的、有序的

互換角色 適時評價

防止活動的低效和活動的堆砌

3. 旅行社的接待業(yè)務流程

“分以下幾? ??步驟:

1、首先,要明確旅游的目的。這一點很重要,應該說,明確目的是旅游的重要前提。如:增長知識、休閑、鍛煉身體、交友等,目的不同,旅游的線路也會不同,旅游的目的地自然也會不同。

2、其次,要選擇旅游的地點。選擇地點是決定旅游效果的關鍵所在。應根據(jù)旅游目的選擇旅游地點,如滑雪一般會選擇北方...”

4. 旅行社普通團隊接待業(yè)務流程

我們旅行社接待標準通常是這樣的，今天說出來大家探討一下，同仁們相互學習一起進步。

一：顧客走到門口，一定露出八顆牙齒起身相迎。

二：桌上有點心，糖果，水果等。顧客入座主動倒水，問顧客是要喝茶，咖啡，白開水，果汁等。（倒水和不倒水的成交率相差百分之三十）最好是茶或者咖啡，因為溫度高，顧客需要慢慢去喝，增加相處的時間，能夠更好的了解顧客的需求。

三：盡可能的去傾聽顧客的需求，不要顧客一說去哪馬上報價，因為胡了解顧客的情況下，你報純玩團，有可能這個顧客是喜歡便宜的，嚇跑了。你報低價團，如果顧客是高端顧客，她對這個價格上非常不信任的。所以千萬別著急給顧客報價，先了解顧客需求，也可以和顧客聊他之前去過的地方，顧客通常是非常愿意告訴你之前去過哪里的，在問一下去那里花了多少錢，基本上就能夠了解顧客的層次了，這樣給出適合他的行程以及報價，成交率就大大提升了。

四：無論顧客對你給出的行程滿意與否，都一定要笑臉對待。客人無論成交與否，走時一定起身想送。

以上是本人在門店接待工作時的一些做法和拙見，歡迎同行一起討論。

5. 旅游接待流程圖

招聘錄用基本條件要求一,大專以上學歷 二,當?shù)厥袇^(qū)戶口三,30周歲以下,性別不限四,對服務行業(yè)充滿熱情五,能適應倒班工作和高速快捷的工作節(jié)六,良好的溝通能力和容易接近的親和力招聘錄用基本流程達標后正式加入肯德基面試流程:基本資料初審通知面試辦理健康證OJE試操作餐廳經(jīng)理評分錄用前嚴格的全身體檢區(qū)經(jīng)理復試面試時間短短5-10分鐘 面試基本特點:如面試時有一百多人,最后只留5,6個人,每一次考核都會淘汰很多的.去面試的時候儀表要注意整潔,要很真誠,回答問題要做到不卑不亢. 非管理員工合同及職能標準普通員工:不簽屬正規(guī)合同;工時為計時,簽署勞動協(xié)議不享受公司提供的任何福利待遇.見習助理:簽屬正規(guī)合同;享受公司正式福利;合同有效期為一年. 見習助理考核期:6個月左右;見習助理考核標準:1,通過各個工作崗位的考核標準.2,工作積極熱情認真負責,表現(xiàn)出色; 3,具有良好的人際關系及團隊精神;4,具有一定的管理能力.我們的人力培訓策略適才適所;鼓勵長程生涯規(guī)劃;結合個人績效,創(chuàng)造公司整體成果;適時適度獎勵有貢獻同仁;持續(xù)精進,與營運同步;多層次的培訓體系;多層次的培訓體系內(nèi)容:90%以上是基本業(yè)務單元——餐廳的服務和管理人員,這種員工構成比重也形成了百勝餐飲集團在培訓架構上極富中國特色的雙重部門設置:培訓營運部和人力資源部, "兩個HR部門".新員工在崗培訓 一,記憶比賽游戲 :內(nèi)容:在規(guī)定的時間內(nèi)將所有新員工的名字記下來,看誰記得多.目的:大膽地快速接近陌生人 二,語言藝術培訓:目的:1,以商量的語氣進行交流 ;2,學會寬 容和熱情 見習助理管理系統(tǒng)培訓 一,人員,成本,訂貨,排班等快餐管理系統(tǒng)培訓二,國際連鎖企業(yè)的工作經(jīng)驗,受益終生的工作,處世技能 三,有關管理,溝通,領導等專業(yè)課程四,廣闊的發(fā)展空間職位培訓的未來發(fā)展可能是:餐廳經(jīng)理助理副理餐廳經(jīng)理以至更高職位 人員發(fā)展流程(People Planning Process,PPP)的目的:23個聯(lián)系個人目標,團體目標,企業(yè)營運計劃提供一套績效和發(fā)展的綜合系統(tǒng)創(chuàng)造一個能發(fā)揮最大潛力的環(huán)境階梯型職業(yè)發(fā)展通道普通員工崗位工作職能技術主要要求普通員工每天輪換不同的崗位;每個員工需要技術"全面";必須完全掌握并熟練操作整套流程;公司不允許任何員工空閑,自己忙完要幫助其他工作繁忙的員工;即使前廳地板非常潔凈也要不斷打掃;每天使用的所有原料除飲料及其他敷料外,所有銷售及制成品數(shù)量總和與原料數(shù)量完全相符;如:雞腿從冷庫出庫解凍后進入制作,整套流程操作完畢,制成品數(shù)量與出庫數(shù)量一至.打掃前廳地板臺前接待廚房食品烹炸及半成食品制作濾油工作冷庫工作基本崗位操作流程圖:員工工作時間每周工作40小時每日工作時段:8個工作時每日工作時間:9:00-17:0017:00-22:00(打烊時間根據(jù)客流量為準)員工成長階梯兼職員工正式員工見習服務員助理實習期為2個月(見習助理 )每上一階段都有一套很完整的培訓 副理店經(jīng)理 隨著新店的增加提升更快肯德雞經(jīng)理人成長過程:管理一家餐廳管理四,五家餐廳管理七,十家餐廳管理一個市場有能力一定能升上去,最快的一個店面經(jīng)理從入職到提升僅用一年二個月,員工職業(yè)發(fā)展非常迅速常規(guī)2-3年可以做到餐廳經(jīng)理: 餐廳經(jīng)理---區(qū)經(jīng)理----區(qū)域經(jīng)理薪資計算方式餐廳經(jīng)理薪資:根據(jù)餐廳營業(yè)額(大陸年薪可以達到5萬RBM左右 )根據(jù)不同地區(qū)經(jīng)濟狀況及基本薪資規(guī)定要求計算所有員工培訓期間發(fā)放津貼普通員工或兼職員工薪資計提以小時為單位(通常工作200小時后薪資得到提升) :如上海地區(qū):入職初期每小時--4元錢工薪,每小時8-10元遼寧營口:入職初期每小時3.6元錢工薪公司在每位員工胸前配帶星星,數(shù)量越多工資越高 打樣時收拾餐廳薪資另加特殊崗位如:冷庫有高額的低溫補助節(jié)假日工作給以相應提高(熟練普通兼職員工:月總收入約為800-1000以上)助理以上薪資計提為月薪制;其他薪資其薪基礎根據(jù)不同地區(qū)經(jīng)濟及消費水準計算.如:深圳見習助理為1800 元/月左右海口見習助理為1500元/月左右南京見習助理3個月試用期2000/月左右,轉(zhuǎn)正后扣除保險金1600 /月左右春節(jié)期間:管理員工發(fā)放雙月工資 公司福利 員工享有公司同意保險,從員工工資內(nèi)扣除 主要獎勵制度及措施二,公司對餐廳銷售和管理制定"冠軍檢測"考核要求一,公司對資深員工制定年度業(yè)績考核獎勵金牌制度三,"業(yè)務冠軍挑戰(zhàn)賽"資深員工年度業(yè)績考核制度金牌獎勵辦法一,中國區(qū)域:向取得優(yōu)異業(yè)靖的資深員工頒發(fā)刻有飛龍的金牌――"金龍獎";二,對成績出色的餐廳經(jīng)理在百勝集團年會授予優(yōu)秀獎牌;

6. 旅行社接待客戶流程

外聯(lián)的工作流程： 外聯(lián)承擔著旅行社信息反饋/線路開發(fā)/產(chǎn)品銷售/市場拓展等任務 具體流程如下: 將收集到的客戶需求反饋? ??旅行社, 制作出符合客戶或者市場要求的旅游產(chǎn)品, 拓展市場,找到潛在客戶 與旅游客戶進行業(yè)務聯(lián)系,產(chǎn)品推介,洽談,銷售旅游產(chǎn)品 達成合作意向,簽訂合同。

7. 旅行社接待工作流程

內(nèi)賓國內(nèi)客人.

內(nèi)外賓的稱謂主要針對有入境接待資質(zhì)的旅行社，相比較內(nèi)賓的標準低（體現(xiàn)在酒店星級少，餐標低，價格便宜），外賓則要求一定的接待條件（體現(xiàn)在酒店安排一般為單人單間，餐標高并且注重用餐環(huán)境，用車要有一定的空座率，價格貴）

經(jīng)濟房就是打折的房.

是酒店的房型和特征哦，“經(jīng)濟房”是房型；“內(nèi)賓”是有折扣或會員客戶的簡稱

剛剛忘記登錄了哈

8. 旅行社接待客人的流程圖片

旅游業(yè)服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛。

產(chǎn)生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。

9. 旅行社接待過程和行程表

抱團旅行 省時省心

也是很多學生 窮游的首選

但要注意以下幾點：

1找正規(guī)的旅行社抱團 一般旅行社都會跟旅客簽訂旅行合同的 所以這點很重要 出去玩 開心很重要。但是一定要安全第一

2抱團的時候 也有低中高端的產(chǎn)品 一定要選擇自己能夠接受。

3價格 一般是由3個因素決定的(出發(fā)時間 酒店 有無自費 是否進購物店)

4每個產(chǎn)品都會有一份行程表 抱團前可以仔細看看 這樣可以避免自己的理解和現(xiàn)實存在偏差

5一般行程上面的酒店去根據(jù)當?shù)厍闆r的標準來。比如有些國外的酒店標注是五星級 肯定跟國內(nèi)的五星級酒店沒法比的 但是一般上面都會有參考酒店。可以去網(wǎng)上查 了解 提前了解酒店的環(huán)境

6了解情況有無購物店？有幾個購物店？停留時間？以及有無自費？了解清楚 有需要就買 沒有需要就當逛逛街呀

7行程上面包含的景點，導游都會按照行程走完 只是可能會做一些相應的調(diào)整 因為比如有些行程是要出海 但行程安排當天有大風大浪不適合出海。導游就會安排大家先走其他行程。這個都很靈活

但是導游做調(diào)整的時候都會給大家講 然后可以根據(jù)每天景點 穿適合的衣服 拍美照啦

8弄清楚航班時間 集合時間 一般提前4小時集合 到了領隊會給大家講注意事項 按照指示操作就可以啦

9提醒一下：既然是跟團 一定要做個準時的寶寶喲 這樣大家才能更開心的玩

10. 旅行社接待業(yè)務流程圖

計調(diào)就是在旅行社啥事都要做的人，做完一個旺季神經(jīng)都會奔潰的崗位！按區(qū)域劃分為：周邊計調(diào)，國內(nèi)計調(diào)，出境計調(diào)。要求對自己負責的地區(qū)景點，酒店，餐廳，交通等情況非常了解，我們公司的計調(diào)經(jīng)理甚至可以估算出這個高速什么時候會堵車，這都需要長期的工作積累。按操作環(huán)節(jié)分為：地接社計調(diào)，專線（批發(fā)商）計調(diào)，組團社計調(diào)。工作內(nèi)容差不多，很多大社既有地接社，同時做專線（批發(fā)商），并且有自己的組團社。例如眾信，康輝等等計調(diào)的工作主要內(nèi)容包括以下幾點：

1、搜集負責區(qū)域的旅游資源，包括景區(qū)政策，酒店政策，餐廳用餐環(huán)境標準，導游聯(lián)系方式，交通資源（航空公司，鐵道部/票務中心，車? ?）......事無巨細，只要可能會用上的資源都可以背著，說不定將來就能用得上。

2、設計線路，根據(jù)市場環(huán)境，客戶需求設計相應可實施的線路。你在市面上詳細的線路都是專業(yè)計調(diào)做出來的，會需要詳細到游覽時間，交通時間，用餐時間地點標準，參考酒店等。

3、核算報價，每一條旅游線路就是一個產(chǎn)品。每個產(chǎn)品多少錢都是需要計調(diào)核算好的，旅游是個利潤率低的行業(yè)，這就要求計調(diào)在核算的時候務必要保證價格的準確+有競爭力。

4、團隊操作，出發(fā)前需要提前安排好：派哪個導游帶團？確定在哪個酒店入住？在哪個餐廳用餐？司機聯(lián)系方式，車牌號，航班號信息，送機人是誰？當?shù)?a href='/tianqi/' target=_blank>天氣情況怎么樣？......在出團中，需要應對各種突發(fā)情況，需要保持24小時開機，隨時處于工作狀態(tài)。回團后，需要做好賬單，包括支出賬單和收入賬單。旅游行業(yè)整體工資不高，就不要期望計調(diào)好到哪里去。平時工作還好，就是到了旺季和出現(xiàn)突發(fā)情況時，整個人精神都是緊繃狀態(tài)。本人做過2年的國內(nèi)組團計調(diào)，遇到過食物中毒，航班臨時取消，導游甩團，汽車爆胎，鐵路被洪水沖垮，山洪滑坡景區(qū)停業(yè)......旅游途中會遇到的問題有時候真的沒法預想，只要是有團在外面心就一直懸著，睡不好，吃不下，玩不痛快。現(xiàn)在沒做了，整個人都輕松了許多。只是簡單的說說啦，不喜勿噴。

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