導讀：酒店前臺如何與客戶保持好關系？ 投資一家快捷商務酒店前景如何，要把握哪些問題？ 商務酒店怎么進行營銷？

1、微笑第一2、語氣親切3、尊重客人、4、細致入微、5、當客人為親人和朋友。

一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：

1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規(guī)定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。

擴展資料：

1、前臺接待要求有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的接待禮儀，普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。

2、前臺接待也要求善于交際，活潑開朗，口齒伶俐，善于迎來送往，接洽引導，動作靈敏。

3、酒店前臺接待在當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。檢查鑰匙，與接班職員交接班。

投資一家快捷商務酒店前景如何，要把握哪些問題？

酒店作為消費板塊的強周期行業(yè)，近年來給市場的印象一直是“高景氣與成長”。

孰料步入5月份，酒店同店收入增速逐漸放緩，由前一年的“強力反彈”回歸“常態(tài)化增長”。受此影響，酒店板塊經歷了一番調整。酒店行業(yè)增長的中期邏輯沒有被打破，本輪增長周期沒有結束，至少還可以持續(xù)兩年時間。據前瞻產業(yè)研究院發(fā)布的《酒店行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》統(tǒng)計數據顯示，從發(fā)展趨勢上來看，2013年7月酒店行業(yè)市場景氣指數為-32跌入谷底，而后緩慢波動上升，但整體趨勢向好，已連續(xù)三年保持樂觀態(tài)勢，同時趨于穩(wěn)定。到2017年4月酒店行業(yè)市場景氣指數為達到了23，2018上半年景氣指數達到32，與去年同期相比提高了9個指數點，顯示出酒店業(yè)者對酒店市場在今年的發(fā)展趨勢持續(xù)秉持較為積極態(tài)度。由此看來，盡管近年來國家經濟增速整體放緩，酒店市場通過客源結構的調整和收益管理策略的執(zhí)行，提升經營業(yè)績的信心也在逐步加強。目前商旅等需求保持平穩(wěn)，行業(yè)提價的主要推動力是產品升級。從目前觀察來看，中端產品仍有供需缺口，部分酒店龍頭的中檔同店RevPAR(平均客房收益)保持中個位數增長，疊加經濟型存量的更新換代，酒店行業(yè)提檔升級將是必然趨勢。

商務酒店怎么進行營銷？

　　做好以下幾點就可以了。營銷最主要是認清形勢有自己的創(chuàng)意。

　　1，注重品質，了解自己，一個酒店的生命在于它的品質，品質包括他的硬件和軟件。

　　2，人文促銷（客戶維護）的好壞決定著一個酒店是否能夠擁有一批忠誠客戶，是否能夠保證酒店擁有較高的客戶回頭率。

　　3，特色營銷、特色促銷，它們的制定要合乎酒店的實際情況。

　　4，廣告銷售對酒店最新活動的推介是至關重要的。

　　5，網上促銷即網絡營銷。

　　6，公關促銷是酒店新客戶開發(fā)的重要手段。

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