導讀：旅行社的客戶(hù)群體 旅行社的客戶(hù)群體有哪些 1. 旅行社的客戶(hù)群體有哪些 2. 旅行社的主要客源 3. 旅行社的客戶(hù)關(guān)系有哪些 4. 旅行社的客戶(hù)類(lèi)型 5. 旅行社的顧客主要有哪些 6. 旅行社的客戶(hù)群體有哪些特點(diǎn) 7. 旅行社針對人群 8. 旅行社的客戶(hù)群體有哪些類(lèi)型

1. 旅行社的客戶(hù)群體有哪些

對自己出游有質(zhì)量時(shí)間要求的人.旅行社的出現時(shí)間不長(cháng)它的出現就是為了服務(wù)大眾.經(jīng)過(guò)上百年的探索.總結出一套很實(shí)用的理論.也是一門(mén)學(xué)科.一個(gè)好的旅行社是會(huì )吧客戶(hù)放在第一的成為永遠的客戶(hù).再通過(guò)客戶(hù)的體驗吸引更多客戶(hù)的

2. 旅行社的主要客源

旅行社一般包括組團社和接地社垍頭條萊

組團社的客源包括散客和單位團體一般可通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，登門(mén)拜訪(fǎng)，或去大廈寫(xiě)字樓發(fā)發(fā)傳單，所以的單位、朋友等等都是你的潛在客戶(hù)。方法有很多，只有你想不到的，沒(méi)有你做不到的。

另外，資源開(kāi)發(fā)與旅行社的良好信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全快捷等，有著(zhù)直接關(guān)系。俗話(huà)說(shuō)好事傳一個(gè)，壞事傳千里，旅行社每接待一個(gè)團隊，，就是最好的資源開(kāi)發(fā)，如果團隊服務(wù)工作做的好，就會(huì )出現團中生團，擁有更多的客戶(hù)資源，反之，如果團隊服務(wù)工作質(zhì)量差，或出現人為的事故，不僅造成極壞的影響，也將會(huì )嚴重地阻礙客源開(kāi)發(fā)。

所以在這方面，尤其下功夫，例如，剛完成一個(gè)團的任務(wù)了，一般還是有聯(lián)系方式留下的吧。這時(shí)，就要注意了，把這個(gè)團的成員情況記下，等到下次什么大活動(dòng)啊，或者假日什么。你就可以打電話(huà)或上門(mén)推介。

至于平時(shí)，可以這樣，當團的活動(dòng)結束后，回來(lái)三五天后，記得回個(gè)電話(huà)，問(wèn)候下你的客戶(hù)，這時(shí)讓你的客戶(hù)對你有一個(gè)印象，更能記下這次美好的活動(dòng)及你的旅行社。又或者在半個(gè)月左右寫(xiě)信來(lái)感謝你的客戶(hù)，注意，是寫(xiě)信啊，這時(shí)可以附加什么資料也方便了。

最理想的就是能記下客戶(hù)是第幾次來(lái)參團的，這樣就能在下次里說(shuō)：歡迎你第N次參加xxxxxx。呵呵，想象下吧。給關(guān)心客戶(hù)十優(yōu)質(zhì)的團隊活動(dòng)，就給你發(fā)展的發(fā)動(dòng)機。

3. 旅行社的客戶(hù)關(guān)系有哪些

目標市場(chǎng)顧客的描述與分析: 1、首先應寫(xiě)公司針對的市場(chǎng)顧客是什么定位，顧客具體年齡段是什么，確定自己的顧客應是什么收入群體。

2、寫(xiě)清楚他現在對公司產(chǎn)品會(huì )不會(huì )有需求，會(huì )不會(huì )產(chǎn)生購買(mǎi)興趣。頭條萊垍

3、然后將這些區分開(kāi)來(lái)，就可以制定計劃，針對不同的需求，定期怎么來(lái)做。

4、最后根據目標客戶(hù)的需求調整自己的產(chǎn)品，制定營(yíng)銷(xiāo)方案等。頭條萊垍

4. 旅行社的客戶(hù)類(lèi)型

商旅服務(wù)與普通旅行社，不僅僅是面對的客戶(hù)群體有所不同，提供的服務(wù)內容也會(huì )有所差異。

首先，在面對的客戶(hù)群體上，商旅服務(wù)面向的客戶(hù)定位更為精準，主要是以集團企業(yè)客戶(hù)，包括企業(yè)高管、公務(wù)人員以及精英階層等；而普通旅行社面向的客戶(hù)群體男女老少都有，各個(gè)年齡各個(gè)階層都可以參加不同的休閑旅游線(xiàn)路。

其次，面向的客戶(hù)群體無(wú)論是企業(yè)還是散客，提供的產(chǎn)品與服務(wù)也會(huì )有區別。商旅服務(wù)主要面向商務(wù)人士提供各項服務(wù)比如票務(wù)預訂、酒店預定、商務(wù)用車(chē)、會(huì )議安排等，一系列的服務(wù)是圍繞著(zhù)商務(wù)人士的商務(wù)出行需求展開(kāi)的，同時(shí)與合作的企業(yè)可以提供月結服務(wù)，為企業(yè)減輕資金周轉壓力，降低企業(yè)差旅出行成本。而普通旅行社在為客戶(hù)提供不同的旅游線(xiàn)路，以觀(guān)光游覽、體驗異域風(fēng)情為主，圍繞著(zhù)“吃、住、行、游”等方面解決客戶(hù)的休閑娛樂(lè )的訴求。條萊垍頭

5. 旅行社的顧客主要有哪些

旅游社的部門(mén)：辦公室、財務(wù)部、客服部、接待部、導游部、銷(xiāo)售部、票務(wù)部等； 旅游社的崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政、會(huì )計、出納、客服、銷(xiāo)售等。 詳細的旅行社部門(mén)及職能如下：

1、辦公室：上情下達，下情上報、公文起草； ? ??條萊垍

2、財務(wù)部：會(huì )計、出納、審計、預算核算；

3、電子商務(wù)部：網(wǎng)絡(luò )建設宣傳策劃、網(wǎng)站編輯； 垍頭條萊

4、客服部：客戶(hù)維護、投訴咨詢(xún)受理、售前售后支持；

5、出境部：出境手續辦理、接洽酒店選擇；

6、國內部：國內各類(lèi)手續辦理、接洽酒店選擇；

7、策劃部：旅游路線(xiàn)策劃、產(chǎn)品推廣策劃；

8、導游部：導游人員招聘、培訓與管理； 頭條萊垍

9、票務(wù)部：各類(lèi)交通票、門(mén)票；

10、地接部：地面接待；

11、門(mén)市部：銷(xiāo)售

6. 旅行社的客戶(hù)群體有哪些特點(diǎn)

一：倡導純服務(wù)理念是以增大有形成本換來(lái)的，不給導游員發(fā)工資，純服務(wù)就不可能實(shí)現。垍頭條萊

二：力爭零投訴的話(huà)很好說(shuō)，但實(shí)際操作起來(lái)能達到團隊90%以上人滿(mǎn)意就是贏(yíng)者。

三：100-1=0的教訓：一百件事做好了，如果有一件事沒(méi)有做好，游客對旅行社的好印象就會(huì )模糊不清甚至反感之至，百密一疏，結果是前功盡棄。垍頭條萊

四：團隊氛圍營(yíng)造之術(shù)存乎地接導游一心，無(wú)心便無(wú)可能做到融洽和歡樂(lè )滿(mǎn)旅程。頭條萊垍

五：真情投入是最大營(yíng)銷(xiāo)；精細周密是最好的服務(wù)。

六：細節管理之最重要性體現于不管團隊認數多與少，時(shí)間長(cháng)與短所接觸過(guò)程中周密服務(wù)程度是否到位。

七：培訓是一種待遇體現，受訓的員工培訓的時(shí)間越長(cháng)，說(shuō)明其待遇越高，在老板心中的位置越重要。

八：情感饋贈是靈丹妙藥。誰(shuí)向游客吝嗇情感，誰(shuí)將為減少收入付出代價(jià)。

九：幸福的“約束”是向游客理性喚醒和避免尷尬事情出現的手段和方法。

十；企業(yè)領(lǐng)導品質(zhì)是一種資源，導游魅力也是一種資源。兩種資源的融合作用大于2。

7. 旅行社針對人群

很明確的告訴你，沒(méi)有前景。

俗話(huà)說(shuō)，男怕入錯行，女怕嫁錯郎。頭條萊垍

那是封建社會(huì )時(shí)期，女孩子并不到社會(huì )上工作，嫁人跟男人去外面找工作一樣，挑錯了再努力也是白搭。條萊垍頭

放到現在，所有人都是怕入錯行的。不分男女。

這里要說(shuō)清楚的是啥叫入錯行。

任何行業(yè)都是有生命周期的，在管理學(xué)中專(zhuān)門(mén)有一個(gè)理論叫做生命周期理論。

生命周期理論把行業(yè)發(fā)展分為四個(gè)階段，分別是引入期、成長(cháng)期、成熟期和衰退期。垍頭條萊

引入期，顧名思義就是這個(gè)行業(yè)剛剛起步的時(shí)候，就像小孩子剛剛生下來(lái)一樣，軟弱無(wú)力，需要父母的認真呵護，未來(lái)會(huì )長(cháng)成什么樣都不能確定，可能會(huì )一飛沖天，也有可能夭折。很明顯，這個(gè)行業(yè)，你要進(jìn)入的話(huà)還是要謹慎一些。條萊垍頭

成長(cháng)期，顧名思義就是這個(gè)行業(yè)開(kāi)始突飛猛進(jìn)的時(shí)候，就像小孩子步入青少年階段，經(jīng)過(guò)了幼兒時(shí)期，身體開(kāi)始慢慢發(fā)育，并且開(kāi)始讀書(shū)、寫(xiě)字，開(kāi)始走出家庭的小圈子，開(kāi)始認識更多的朋友，對世界也有了自己的看法。努力的方向和努力的資本都是有的，只要把握好方向和底線(xiàn)，未來(lái)的成就可以期待。很明顯，這個(gè)行業(yè)，你要碰到了千萬(wàn)不要錯過(guò)。垍頭條萊

記不記得，當時(shí)雷軍有一個(gè)非常著(zhù)名的話(huà)，叫做站在風(fēng)口之上，豬都會(huì )飛。其實(shí)說(shuō)的就是這個(gè)道理，如果你選到了一個(gè)正在高速成長(cháng)的行業(yè)，怎么樣都不會(huì )太差。頭條萊垍

成熟期，顧名思義就是這個(gè)行業(yè)已經(jīng)度過(guò)了高速增長(cháng)的時(shí)期，開(kāi)始進(jìn)入穩定發(fā)展的階段，這個(gè)時(shí)候，行業(yè)內競爭者眾多，同質(zhì)化嚴重，主要靠規模取勝，價(jià)格競爭成為主要手段。就像人開(kāi)始步入中年，40歲50歲的人，就是一個(gè)安穩的階段。這個(gè)行業(yè)，你能期待的就是每天的一成不變。

衰退期，顧名思 義就是這個(gè)行業(yè)已經(jīng)在走下坡路了，出現了廠(chǎng)家倒閉等現象，大家都在急于盡可能快的從市場(chǎng)中抽身而退。這就像人已經(jīng)步入晚年一樣。如果你進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，即使你再努力也沒(méi)有用。垍頭條萊

正所謂皮之不存毛之焉附！行業(yè)都在下坡，你個(gè)人能有什么大作為？

現在來(lái)看看你的選擇，你選擇做旅行社。

旅行社現在是一個(gè)什么樣的行業(yè)發(fā)展情況呢？隨著(zhù)攜程等網(wǎng)絡(luò )平臺的大發(fā)展，傳統的旅行社已經(jīng)被擠的七零八碎，中國旅游集團，全國最大的旅游集團已經(jīng)宣布要把旅行社業(yè)務(wù)剝離出去，就在不久前，世界上第一家旅行社英國的托馬斯庫克也宣布進(jìn)入破產(chǎn)清算。

你覺(jué)得你開(kāi)的小旅行社能跟這些大旅行社競爭嗎？頭條萊垍

你有這些大旅行社看的深嗎？條萊垍頭

旅行社玩不下去了，因為傳統旅行社行業(yè)正處在衰退期這個(gè)行業(yè)生命階段，你即使再努力也難有作為。

但是，旅游這個(gè)行業(yè)還是很有潛力的。當下，人們生活水平不斷提高，溫飽解決之后就想多出去走走逛逛看看，旅游會(huì )慢慢成為人們生活的一部分，可以說(shuō)正處在成長(cháng)期。

投身旅游是可行的，但是要選好細分領(lǐng)域。

希望你美夢(mèng)成真！

8. 旅行社的客戶(hù)群體有哪些類(lèi)型

總的來(lái)說(shuō)大多數有錢(qián)人，外國人占一半這樣吧，至少在我工作的酒店是這樣的，當然有一些是團隊來(lái)的，還有普通百姓也有啊，來(lái)酒店吃個(gè)資助餐也就是200多元一位，大多數人還是出的起的，偶爾換換口味也是不錯的吧，你有是酒店的會(huì )員還可以享受2人用餐一人免單的，這樣算下來(lái)也就是100多一個(gè)人。看你去那里要消費什么了，當然住宿還是比較貴的。

如果是預訂酒店入住，看好預訂的價(jià)格即可。五星級酒店一般需要額外收取15%的服務(wù)費，預訂的時(shí)候可以留心一下房費是否包含。消費和其他酒店比起來(lái)，肯定會(huì )更高一些，如果覺(jué)得消費太高可以去酒店外消費嘛。一般游泳池、健身房都是免費的。

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