導(dǎo)讀：旅行社國(guó)際旅游服務(wù)規(guī)范 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 1. 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 2. 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)最新版 3. 旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么 4. 旅行社的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5. 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范 6. 旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些 7. 旅行社服務(wù)通則 8. 旅行社應(yīng)將什么樣的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 9. 旅行社規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 10. 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是什么 11. 旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

1. 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1.忠于職守，文明服務(wù)。愛崗敬業(yè)，忠于職守，在辦理公務(wù)、接聽電話、接待來訪時(shí)，文明禮貌，言行規(guī)范，態(tài)度熱情，耐心周到；

2.首問負(fù)責(zé)，溫馨服務(wù)。熱情接待、不得推諉，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要將辦理程序、方法、內(nèi)容、要求一次性告知服務(wù)對(duì)象，并積極主動(dòng)辦理，直至辦結(jié)；

3.誠信守諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。恪守職業(yè)道德，杜絕以權(quán)謀私，樹立誠實(shí)、守信的良好形象。認(rèn)真踐行服務(wù)承諾，言行一致，勇于負(fù)責(zé)，對(duì)基層和群眾的意見，虛心接受，及時(shí)改正，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2. 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)最新版

鄉(xiāng)村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務(wù)。

餐飲配套，包括可提供餐飲的農(nóng)家和餐廳的規(guī)模、數(shù)量、分布情況，當(dāng)?shù)氐奶厣巢摹⒚匦〕浴⑻厣似贰⑿l(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)量等。

住宿設(shè)施，包括本鄉(xiāng)村地區(qū)的民宿、民居、商業(yè)賓館等當(dāng)?shù)囟喾N住宿設(shè)施的規(guī)模、數(shù)量、檔次、功能、分布情況、衛(wèi)生狀況、接待條件和能力、床位數(shù)、房間數(shù)、出租率、收入等。

交通設(shè)施，包括大交通和小交通兩個(gè)方面，大交通主要指鄉(xiāng)村的可進(jìn)入交通方式，由于其客源主要來源于周邊城市，故自駕車（包括租車和出租車）和公共汽車是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉(xiāng)村停車場(chǎng)的數(shù)量與分布。

其他服務(wù)設(shè)施，包括零售商店、購物中心、土特產(chǎn)銷售店與咨詢服務(wù)中心、鄉(xiāng)村會(huì)議中心、網(wǎng)絡(luò)通信、醫(yī)療服務(wù)等的數(shù)量、分布、服務(wù)效率、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)頻率等鄉(xiāng)村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務(wù)。

餐飲配套，包括可提供餐飲的農(nóng)家和餐廳的規(guī)模、數(shù)量、分布情況，當(dāng)?shù)氐奶厣巢摹⒚匦〕浴⑻厣似贰⑿l(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)量等。

住宿設(shè)施，包括本鄉(xiāng)村地區(qū)的民宿、民居、商業(yè)賓館等當(dāng)?shù)囟喾N住宿設(shè)施的規(guī)模、數(shù)量、檔次、功能、分布情況、衛(wèi)生狀況、接待條件和能力、床位數(shù)、房間數(shù)、出租率、收入等。

交通設(shè)施，包括大交通和小交通兩個(gè)方面，大交通主要指鄉(xiāng)村的可進(jìn)入交通方式，由于其客源主要來源于周邊城市，故自駕車（包括租車和出租車）和公共汽車是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉(xiāng)村停車場(chǎng)的數(shù)量與分布。

其他服務(wù)設(shè)施，包括零售商店、購物中心、土特產(chǎn)銷售店與咨詢服務(wù)中心、鄉(xiāng)村會(huì)議中心、網(wǎng)絡(luò)通信、醫(yī)療服務(wù)等的數(shù)量、分布、服務(wù)效率、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)頻率等。

3. 旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么

經(jīng)旅游協(xié)會(huì)組織討論，參考全國(guó)旅游城市導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的意見，初步確定導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為： 10人以下團(tuán)：300元/天； 10-29人團(tuán)：30元/人天； 30人以上團(tuán)：25元/人天。 注意事項(xiàng)： 工作在4小時(shí)以下為半天，標(biāo)準(zhǔn)減半。

此標(biāo)準(zhǔn)適用于導(dǎo)齡為3-5年的初級(jí)導(dǎo)游；導(dǎo)齡2年以下的初級(jí)導(dǎo)游下調(diào)10%；中級(jí)導(dǎo)游或者導(dǎo)齡10年以上的導(dǎo)游上調(diào)20%；高級(jí)導(dǎo)游或20年以上的導(dǎo)游上調(diào)35%；特級(jí)導(dǎo)游團(tuán)議。

接待入境旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可再上調(diào)30%；榮獲市級(jí)以上“十佳百優(yōu)”稱號(hào)的導(dǎo)游可再上調(diào)20%。 此標(biāo)準(zhǔn)有待通過試行來逐步完善導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，增強(qiáng)我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

4. 旅行社的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、服務(wù)批量不同

1、散客接待：由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結(jié)伴而行，因此與團(tuán)體旅游相比，其人數(shù)規(guī)模小得多。對(duì)旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團(tuán)隊(duì)旅游的批量小很多。

2、團(tuán)體接待：由? ?團(tuán)體旅游為多個(gè)不相識(shí)的團(tuán)體或個(gè)人組成而行，因此與散客旅游相比，其人數(shù)規(guī)模大得多。對(duì)旅行社而言，接待團(tuán)隊(duì)旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。

二、服務(wù)批次不同

1、散客接待：散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時(shí)同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量。

2、團(tuán)體接待：團(tuán)體接待要求旅行社提供的服務(wù)是一次性的，旅行社的工作量相較于接待散客要小很多。

三、服務(wù)要求不同

1、散客接待：接待散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費(fèi)用多有公司承擔(dān)，所以他們?cè)诼糜沃械膽?yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)，不僅要求水平高，且對(duì)服務(wù)的要求也較多、較高。

2、團(tuán)體接待：接待的團(tuán)體因?yàn)槭羌w服務(wù)，對(duì)旅行社的服務(wù)要求相較于散客接待要低，以團(tuán)體中等標(biāo)準(zhǔn)為主。

5. 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范

游客的滿意度就是旅行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

6. 旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些

旅游服務(wù)與管理專業(yè)簡(jiǎn)介

一、培養(yǎng)目標(biāo)：

使學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)、旅行社基層管理、酒店服務(wù)與管理的基本知識(shí)和專業(yè)技能；培養(yǎng)學(xué)生具有較強(qiáng)的漢語和英語口語表達(dá)能力和人際溝通能力；具有良好的服務(wù)意識(shí)、禮儀禮節(jié)和較強(qiáng)的應(yīng)變能力。成為從事導(dǎo)游和旅行社管理的專業(yè)人員、賓館服務(wù)和基層管理人員。有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力和團(tuán)隊(duì)精神。

二、專業(yè)特色突出：

1、核心課程：①、核心課程包括：《旅游概論》、《旅游禮儀》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游政策與法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《前廳服務(wù)與管理》、《餐飲服務(wù)與管理》等。②、技能與實(shí)訓(xùn)包括：模擬導(dǎo)游、前臺(tái)接待、中餐廳服務(wù)、西餐廳服務(wù)等。

2、教學(xué)組織：圍繞“樹立市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)聯(lián)系實(shí)際”的原則，充分利用電教手段、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演等教學(xué)方法；組織“專家小組”，大搞技能比武，培養(yǎng)學(xué)生一專多能。

3、學(xué)生管理：以 “人格健康、理念先進(jìn)、理論夠用、技能過硬”為中心，以營(yíng)造“準(zhǔn)職業(yè)氛圍和環(huán)境”為重點(diǎn)，以企業(yè)文化為參照，以教學(xué)為主體，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理制度、建立科學(xué)管理機(jī)制，突出“深入、到位、嚴(yán)格、愛心”的管理特色，努力營(yíng)造專業(yè)文化氛圍，強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)意識(shí)，提高學(xué)生的專業(yè)能力，養(yǎng)成學(xué)生過硬的品德作風(fēng)。

4、師資隊(duì)伍建設(shè)：擁有一支素質(zhì)高、結(jié)構(gòu)合理的專兼職相結(jié)合的師資隊(duì)伍。目前，本專業(yè)6名全部具有本科以上學(xué)歷，其中高級(jí)職稱2人；中級(jí)職稱3人；雙師素質(zhì)3人。

三、專業(yè)就業(yè)前景：

近幾年，旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)游和酒店管理服務(wù)人才的需求量會(huì)越來越大。主要面向旅行社、旅游景點(diǎn)、旅游飯店、各類展覽館、房地產(chǎn)營(yíng)銷、茶藝館、酒吧等企事業(yè)單位，從事導(dǎo)游、景區(qū)講解、前廳接待、餐飲服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、茶藝、調(diào)酒等。本專業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)緊缺型人才專業(yè)，畢業(yè)生供不應(yīng)求，薪資待遇每月在2000-8000元左右。

四、專業(yè)考證：

國(guó)家導(dǎo)游資格證書、旅行社經(jīng)理資格證書、酒店管理中高級(jí)技能證、茶藝師、調(diào)酒師、普通話等級(jí)證書。

7. 旅行社服務(wù)通則

前一段時(shí)間，國(guó)內(nèi)某旅行社組織的老撾旅游，因車禍導(dǎo)致十多人傷亡事故。相信在善后處理過程中旅游者與旅行社簽訂的旅游合同是重要的依據(jù)，當(dāng)然，鑒于傷亡多，事故等級(jí)高，社會(huì)影響大，旅行社一定會(huì)最大限度的滿足旅游者和家屬的意愿。通過這一典型的旅游事故的處理，讓大家更多地關(guān)注到旅游安全，旅游責(zé)任和旅游合同。

無論是? ?游安全、旅游責(zé)任，還是旅游服務(wù)的內(nèi)容、線路、吃住行游細(xì)節(jié)、保險(xiǎn)責(zé)任等等，都會(huì)體現(xiàn)在旅游合同之中。目前，旅游合同主要是旅行社門店和各類網(wǎng)絡(luò)APP軟件來實(shí)施的，從聯(lián)系，預(yù)約，初步協(xié)議到簽訂旅游合同，絕大多旅游者都會(huì)考慮到旅行社的資質(zhì)，品質(zhì)和口碑，旅行社也會(huì)關(guān)注旅游者的年齡和身體條件，絕大多數(shù)的合同也能按期履約，如約而成。旅行社按約兌現(xiàn)旅游服務(wù)承諾，旅游者花錢購買旅行社的旅游服務(wù)，高興而去，滿意歸來。

旅游者有質(zhì)量的旅游活動(dòng)，其基礎(chǔ)是責(zé)任明確，細(xì)節(jié)具體約定，雙務(wù)，有償，諾成的旅游合同保障。為此，旅游者購買旅游服務(wù)確定簽合同前，一是要認(rèn)真審核旅行者的資質(zhì)和信用情況，二是認(rèn)真審查旅行社提供合同草稿，把握好旅游日程，路線，價(jià)格，交通工具，住宿和就餐標(biāo)準(zhǔn)，購物次數(shù)與時(shí)間的明細(xì)，三是違約責(zé)任要明確具體化，四是，明確旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外險(xiǎn)的具體約定，五是相關(guān)的合同附件以及旅行社具體經(jīng)辦人員的聯(lián)絡(luò)方式，六是注意合同中對(duì)旅游者責(zé)任的明確約定。鑒于，國(guó)內(nèi)還沒有專門的旅游立法，目前只有國(guó)務(wù)院的“旅行社條例”，部頒的“旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，最高人民法院旅游糾紛的司法解釋，還有“民法通則”和“合同法”的相關(guān)法定依據(jù)。所以旅游者與旅行社的旅游合同越具體越明細(xì)，對(duì)雙方都有好處！恭祝大家旅行快樂！

8. 旅行社應(yīng)將什么樣的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

不管國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，很多想旅游的人，都會(huì)對(duì)一個(gè)地方做足攻略。有些人喜歡自由行，而有些人就喜歡跟團(tuán)，這時(shí)候就需要選擇旅行社了。旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。值得一提的是，經(jīng)營(yíng)旅行社是必須要持有當(dāng)局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會(huì)的會(huì)員才能經(jīng)營(yíng)旅行團(tuán)，進(jìn)行帶團(tuán)旅行。今天就跟著中國(guó)品牌網(wǎng)小編一起看看中國(guó)最好的十大旅行社吧，排名不分先后，希望能對(duì)你的旅游有所幫助哦。

一、中國(guó)國(guó)際旅行社總社

中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于1954年，于2008年3月更名為中國(guó)國(guó)際旅行社總社有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)國(guó)旅）。經(jīng)過幾代國(guó)旅人的艱苦創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的旅行社企業(yè)集團(tuán)，累計(jì)招攬、接待海外來華旅游者1000多萬人次。“CITS”已成為國(guó)內(nèi)頂級(jí)、亞洲一流、世界知名的中國(guó)馳名商標(biāo)，在世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)通過注冊(cè).中國(guó)國(guó)旅榮列國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的 “ 中國(guó)企業(yè)500強(qiáng) ” ，是500強(qiáng)中唯一的旅游企業(yè)，現(xiàn)為中國(guó)國(guó)旅股份有限公司旗下兩大企業(yè)之一。

二、中國(guó)旅行社總社

中國(guó)旅行社總社（北京）有限公司，是中國(guó)港中旅集團(tuán)公司旗下中國(guó)旅行社總社有限公司的全資子公司，是中國(guó)旅行社總社有限公司在全國(guó)八個(gè)區(qū)域公司架構(gòu)中第一家完成整合的區(qū)域公司。中國(guó)旅行社總社有限公司的母公司中國(guó)港中旅集團(tuán)創(chuàng)立于1928年4月，是中央直接管理的54家國(guó)有重要骨干企業(yè)之一，也是內(nèi)地四大駐港中資企業(yè)之一。

三、上海春秋國(guó)旅

上海春秋國(guó)際旅行社（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱春秋國(guó)旅）是春秋航空的母公司，成立于1981年，被授予上海市旅行社中唯一著名商標(biāo)企業(yè)。是中國(guó)第一家全資創(chuàng)辦航空公司的旅行社；上海AAAAA級(jí)旅行社；國(guó)際會(huì)議協(xié)會(huì)（ICCA）在中國(guó)旅行社中最早的會(huì)員；2018年度全國(guó)百強(qiáng)旅行社綜合排名第一。

四、中青旅

中青旅（CYTS）是中青旅控股股份有限公司的簡(jiǎn)稱，1997年11 月26日成立，是以共青團(tuán)中央直屬企業(yè)中國(guó)青旅集團(tuán)公司為主發(fā)起人，通過募集方式設(shè)立的股份有限公司。是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位、國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位[1]、中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)[2]，“中青旅”亦被國(guó)家工商總局評(píng)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。

五、中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司

中國(guó)康輝旅行社有限責(zé)任公司（原中國(guó)康輝旅行社總社）創(chuàng)建于1984年，是全國(guó)大型旅行社集團(tuán)企業(yè)之一，注冊(cè)資金逾一億元人民幣，“中國(guó)康輝”是中國(guó)大型國(guó)際旅行社、國(guó)家特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境旅游組團(tuán)社，經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游、出境旅游及國(guó)內(nèi)旅游。

六、中信旅游總公司

中信旅游總公司成立于1987年，是中國(guó)中信集團(tuán)公司的全資子公司，經(jīng)營(yíng)入境旅游、出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、簽證業(yè)務(wù)。依托中信集團(tuán)的旅游資源和其他行業(yè)的有利支持，形成了獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和相互支持的集團(tuán)化戰(zhàn)略聯(lián)盟及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)；與國(guó)內(nèi)外眾多的相關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)建立了長(zhǎng)期、良好的合作伙伴關(guān)系；擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)周到、多語種的管理隊(duì)伍和業(yè)務(wù)人員，提供多方位、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2018全國(guó)百強(qiáng)旅行社排名第九。

七、招商局國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司

招商局國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱招商國(guó)旅）成立于一九八七年，曾是招商局集團(tuán)全資直屬企業(yè)，2005年劃轉(zhuǎn)為香港中旅集團(tuán)（簡(jiǎn)稱“港中旅集團(tuán)”）旗下機(jī)構(gòu)。是國(guó)內(nèi)實(shí)力雄厚的旅行社之一。 招商國(guó)旅具備國(guó)內(nèi)游、入境游、出境游（含赴臺(tái)游）、簽證認(rèn)證代辦、機(jī)票船票代理、出國(guó)中介等全部經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

八、北京神舟國(guó)際旅行社集團(tuán)有限公司

北京神舟國(guó)際旅行社集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱神舟國(guó)旅集團(tuán)）成立于1999年，是隸屬于首旅集團(tuán)旗下的大型國(guó)有全資質(zhì)旅行社集團(tuán)公司，是首旅集團(tuán)十大品牌之一。首旅集團(tuán)是一家以旅游為主業(yè)的綜合型現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，成立于1998年2月。經(jīng)過十多年的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋旅行社、旅游酒店、商業(yè)、餐飲、汽車服務(wù)、景區(qū)、地產(chǎn)等領(lǐng)域，形成北京市旅游商業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

九、中國(guó)和平國(guó)際旅游有限責(zé)任公司

中國(guó)和平國(guó)際旅游有限責(zé)任公司創(chuàng)立于1986年，是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)可同時(shí)經(jīng)營(yíng)國(guó)際入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游和中國(guó)公民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)的正式會(huì)員單位，全國(guó)國(guó)際旅行社百強(qiáng)社之一，北京地區(qū)國(guó)際旅行社十強(qiáng)之一 。

十、中國(guó)婦女旅行社

中國(guó)婦女旅行社是由中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)創(chuàng)辦、國(guó)家旅游局批準(zhǔn)、國(guó)家工商管理局登記注冊(cè)的國(guó)際旅行社，成立于1986年5月。總社設(shè)在北京，在上海、廣東、大連等全國(guó)主要旅游城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。本社主營(yíng)入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游，兼營(yíng)國(guó)際國(guó)內(nèi)航空客票和國(guó)內(nèi)鐵路客票銷售及留學(xué)服務(wù)等業(yè)務(wù)。

以上就是小編給大家盤點(diǎn)的中國(guó)最好的十大旅行社了，如果還有想要了解的資訊請(qǐng)留意中國(guó)品牌網(wǎng)哦。

9. 旅行社規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

《旅游法》頒布后，并未禁止旅行社安排旅游購物，法律所禁止的是旅行社強(qiáng)迫購物或單方指定具體的購物場(chǎng)所。

根據(jù)《旅游法》第三十五條的規(guī)定，只要滿足兩個(gè)條件，旅行社可以安排購物：第一，旅行社和旅游者雙方就購物事項(xiàng)協(xié)商一致或者旅游者主動(dòng)提出購物要求。第二，不影響其他旅游者的行程安排，并作出妥善安排。

2、旅行社安排購物應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

1、旅行社安排購物，必須和旅游者協(xié)商，并且以旅游合同補(bǔ)充協(xié)議的形式與旅游者簽署購物協(xié)議，嚴(yán)格按照購物協(xié)議 的內(nèi)容執(zhí)行。

2、旅行社應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的商場(chǎng)或商鋪，商品明碼標(biāo)價(jià)，保證商品質(zhì)量達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不出售假冒偽劣商品。

3、妥善安排不參加購物行程的旅游者。

4、安排境外購物，應(yīng)提示旅游者關(guān)稅政策問題。

3、為什么旅行社安排購物一定要與旅游者簽訂購物協(xié)議？

第一，根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社安排購物必須和旅游者協(xié)商一致，簽署書面協(xié)議即代表是雙方協(xié)商一致的結(jié)果，又因有些旅游者選擇不參加購物，故實(shí)踐中，較多是簽署購物協(xié)議形式約定，而不是在統(tǒng)一版本的旅游合同中約定。

第二，旅游者如果主張旅行社擅自指定購物場(chǎng)所，應(yīng)由旅游者初步舉證旅行社有安排購物場(chǎng)所的事實(shí)，然后才由旅行社舉證證明系旅游者自愿參加購物。旅行社承擔(dān)舉證責(zé)任，比如雙方簽署的購物協(xié)議，或者其他能夠證明雙方協(xié)商一致或應(yīng)旅游者要求安排購物的材料、視頻、音頻等，否則，旅行社應(yīng)承擔(dān)相關(guān)民事責(zé)任以及行政責(zé)任。

4、旅游者購物后因商品價(jià)格高等原因反悔的，如何處理？退換貨費(fèi)用如何承擔(dān)？

旅行社與旅游者協(xié)商一致后安排購物，事后旅游者以商品價(jià)格高于其他商家同類商品、與實(shí)際價(jià)值不符、珠寶商品佩戴后身體不舒服等各種原因反悔，要求退貨的，商品若無質(zhì)量問題的，旅行社沒有責(zé)任，也沒有義務(wù)配合旅游者退換貨。

是否購買商品出于旅游者的自我判斷，旅游者作為完全民事行為能力人，要為自己的購物行為負(fù)責(zé)任。且，商品是否屬于同類、旅游者的比較是否科學(xué)、不同商家的經(jīng)營(yíng)成本是否相同等問題，不能簡(jiǎn)單類比。只要旅行社沒有單方指定購物場(chǎng)所、沒有強(qiáng)迫旅游者購物、安排的購物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、商品明碼標(biāo)價(jià)，旅游者和商家的買賣合同關(guān)系與旅行社無關(guān)。

但在無購物協(xié)議或其他證據(jù)證明系雙方協(xié)商一致或應(yīng)旅游者要求安排購物的情況下，旅行社即涉嫌指定購物，應(yīng)為旅游者辦理退貨并先行墊付退貨貨款，并承擔(dān)相關(guān)行政責(zé)任。強(qiáng)迫購物的情況下，旅行社可能還要承擔(dān)旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

5、旅游者在購物店購買到假冒偽劣商品的，如何處理？

旅游者主張?jiān)诩s定的購物場(chǎng)所購買到假冒偽劣商品的，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)挽回或者賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失。旅游者應(yīng)提供正規(guī)的購買憑證，證明買賣合同關(guān)系；提供國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威鑒定部門的鑒定意見，證明商品是否屬于假冒偽劣；旅游者舉證不能的，應(yīng)承擔(dān)不利于自己的后果。

6、旅游者在行程中購物發(fā)生問題，是否都應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)？

旅游者在旅游行程中是否購物、購物多少，都是旅游者的自由，是旅游者個(gè)人判斷和選擇的結(jié)果。在旅行社安排的購物活動(dòng)中，如果旅行社違反了相關(guān)法律規(guī)定，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事和行政責(zé)任。但旅游者在自由活動(dòng)或者游覽過程中的購物活動(dòng)，并非是旅行社安排的，旅行社沒有責(zé)任。因此，不能因?yàn)槭请S團(tuán)旅游，就要求旅行社承擔(dān)有關(guān)購物的所有責(zé)任。

10. 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是什么

答： 　　(一)做好接待服務(wù)準(zhǔn)備 　　根據(jù)旅游目的地(景點(diǎn)、景區(qū))的特色和推廣要求，如果可能的話，還應(yīng)該結(jié)合地接社報(bào)來的旅游接待計(jì)劃(通常重點(diǎn)團(tuán)會(huì)有預(yù)報(bào))，合理準(zhǔn)備服務(wù)接待工作，包括必要的宣傳資料、指示桿、擴(kuò)音器及游覽路線的設(shè)計(jì)等。

　　(二)引導(dǎo)游覽和講解答疑 　　根據(jù)旅游團(tuán)抵達(dá)后地陪的要求和游覽地的地點(diǎn)，適時(shí)地引導(dǎo)游覽;負(fù)責(zé)游覽活動(dòng)中心講解和答疑，熱情宣傳推廣本游覽地的自然和? ??化資源。　　(三)主動(dòng)良好配合地陪工作 　　妥善處理旅游團(tuán)(游客)在本游覽地游覽中出現(xiàn)的各種問題和要求，主動(dòng)良好配合地陪的工作

11. 旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

為了規(guī)范旅行社組織中國(guó)公民出國(guó)旅游活動(dòng)，保障出國(guó)旅游者和出國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，制定本辦法。

　　第二條　出國(guó)旅游的目的地國(guó)家，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門提出，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門公布。

　　任何單位和個(gè)人不得組織中國(guó)公民到國(guó)務(wù)院旅游行政部門公布的出國(guó)旅游的目的地國(guó)家以外的國(guó)家旅游；組織中國(guó)公民到國(guó)務(wù)院旅游行政部門公布的出國(guó)旅游的目的地國(guó)家以外的國(guó)家進(jìn)行涉及體育活動(dòng)、文化活動(dòng)等臨時(shí)性專項(xiàng)旅游的，須經(jīng)國(guó)務(wù)院旅游行政部門批準(zhǔn)。

　　第三條　旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

　　(一)取得國(guó)際旅行社資格滿1年；

　　(二)經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績(jī)；

　　(三)經(jīng)營(yíng)期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題。

　　第四條　申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)向省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門提出申請(qǐng)。省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)本辦法第三條規(guī)定的條件對(duì)申請(qǐng)審查完畢，經(jīng)審查同意的，報(bào)國(guó)務(wù)院旅游行政部門批準(zhǔn)；經(jīng)審查不同意的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說明理由。

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