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C2C電子商務的現狀和發(fā)展前景

我國電子商務的發(fā)展現狀與前景

我國計算機應用已有40多年歷史，但電子商務僅有十多年，1987年9月20日，中國的之一封電子郵件越過長城，通向了世界，揭開了中國使用互聯網的序幕。

我國電子商務發(fā)展過程可分為三階段：

1．1990-1993，開展EDI的電子商務應用階段

我國九十年代開始開展EDI的電子商務應用，自1990年開始，國家計委、科委將EDI列入"八五"國家科技攻關項目，如外經貿部國家外貿許可證EDI系統(tǒng)、中國對外貿易運輸總公司中國外運海運/空運管理EDI系統(tǒng)、中國化工進出口公司"中化財務、石油、橡膠貿易EDI系統(tǒng)"及山東抽紗公司"EDI在出口貿易中的應用"等。1991年9月由國務院電子信息系統(tǒng)推廣應用辦公室牽頭會同國家計委、科委、外經貿部、國內貿易部、交通部、郵電部、電子部、國家技術監(jiān)督局、商檢局、外匯管理局、海關總署、中國銀行、人民銀行、中國人民保險公司、稅務局、貿促會等八個部委局發(fā)起成立"中國促進EDI應用協(xié)調小組"，同年10月成立"中國EDIFACT委員會"并參加亞洲EDIFACT理事會，目前已有18個國家部門成員和10個地方委員會。EDI在國內外貿易、交通、銀行等部門應用。

2．1993-1997 *** 領導組織開展"三金工程"階段，為電子商務發(fā)展打基礎。

1993年成立國務院付總理為主席的國民經濟信息化聯席會議及其辦公室，相繼組織了金關、金卡、金稅等"三金工程"，取得了重大進展。 1994年5月中國人民銀行、電子部、全球信息基礎設施委員會(GIIC)共同組織"北京電子商務際論壇"，來自美、英、法、德、 *** 、澳大利亞，埃及加拿大等國700人參加。1994年10月"亞太地區(qū)電子商務研討會在京召開"，使電子商務概念開始在我國傳播。1995年，中國互聯網開始商業(yè)化。互聯網公司（ISP、．COM公司）開始興起．

1996年拿吵1月成立國務院國家信息化工作領導小組，由副總理任組長，20多個部委參加，統(tǒng)一領導組織我國信息化建設。1996年，全橋網與因特網正式開通。

1997年，信息辦組織有關部門起草編制我國信息化規(guī)劃，1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領導小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務在內的信息化建設規(guī)劃。1997年，廣告主開始使用 *** 廣告。1997年4月以來,中國商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開始運行。

3．1998年開始進入互聯網電子商務發(fā)展階段

1998年3月，我國之一筆互聯網網上交易成功。 1998年7月,中國商品交易市場正式宣告成立,被稱為"永不閉幕的廣交會"。 中國商品現貨交易市場,是我國之一家現貨電子交易市場，1999年現貨電子市場電子交易額當年達到2000億人民幣。中國銀行與電信數據信局合作在湖南進行中國銀行電子商務試點，推出我國之一套基于SET的電子商務系統(tǒng)。 1998年10月，國家經貿委與信息產業(yè)部聯合宣布啟動以電子貿易為主要內容的"金貿工程"，它是一項推廣 *** 化應用、開發(fā)電子商務在經貿流通領域的大型應用試點工程.。1998年首都、上海等城市啟動電子商務工程，開展電子商場、電子商廈及電子商城的試點，開展網上購物與網上交易，建立金融與非金融論證中心，和有關標準、法規(guī)，為今后開展電子商消改侍務打下基礎。目前，我國電子商務尚處起步階段或初始階段。醫(yī)藥電子商務網于98年投入運營，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)1萬個企事業(yè)單位聯網，能提供上千種中西藥品信息。全國庫存商品調節(jié) *** 、全國建筑在線、房地產網上促銷，都已正式開通。

1999年3月8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際 應用階段．

1999年興起 *** 上網、企業(yè)上網，電子政務（ *** 上網工程）、網上納稅、網上教育（湖南大學、浙江大學網上大學），遠程診斷（北京、上海的大醫(yī)院）等廣義電子商務開始啟動，并已有試點，并進入實際試用階段，4．殲猜2000年，我國電子商務進入了務實發(fā)展階段。

電子商務逐漸以從傳統(tǒng)產業(yè)B2B為主體。電子商務服務商（dotcom公司）正在從虛幻、風險資本市場轉向現實市場需求的變化，與有商務傳統(tǒng)企業(yè)結合，同時開始出現一些較為成功、開始贏利的電子商務應用。由于基礎設施等外部環(huán)境的進一步完善，電子商務應用方式的進一步完善，現實市場對電子商務的需求正在成熟，電子商務軟件和解決方案的"本土化"趨勢加快，國內企業(yè)開發(fā)或著眼于國內應用的電子商務軟件和解決方案逐漸在市場上占據主導。我國電子商務全面啟動并已初見成效。基于 *** 的電子商務的優(yōu)勢將進一步發(fā)揮出來。

2．我國電子商務發(fā)展現狀

2.1 我國計算機擁有量、互聯網用戶、網站數近年來飛速增長

我國計算機互聯網用戶、網站及域名"飛速增長,據有關部門統(tǒng)計:

2000 2001 2002.6 2002。12

計算機安裝臺數 2200萬 2800萬 3500萬 3900萬

聯網計算機臺數 892萬 1254萬 1613萬 2083萬

互聯網用戶 2250萬 3370萬 4580萬 5910萬

域名數 2.2萬 12.7萬 12.6萬 17。9萬

網站數 26.5萬 27.7萬 29.3萬 37。1萬

我國互聯網的快速發(fā)展 推動了電子商務及計算機應用 *** 化。

2.2 電子政務工程全面啟動并初見成效

2002年電子政務進入全面實施階段，全國 *** 采購投資就有350億元（硬件250億，軟件45億，信息服務55億元）比同期增長25%，2002年7月國信辦公布關于我國電子政務建設的指導意見，包含三大措施：1）建立兩個統(tǒng)一的電子政務 *** 平臺，內網處理辦公，外網處理部門間及企業(yè)、公眾服務義務。2）推進12項金字工程建設，（金稅、金關、金財、金審等）。3）加快重要戰(zhàn)略性數據庫建設（人口、農業(yè)信息庫等）。全國各級 *** 正在實施中，各級 *** 申請的gov.com域名2001年1月4615個，2002年12月已有7796多個。在有的省，鄉(xiāng)鎮(zhèn) *** 已全部上網，各級 *** 網站都已在網上發(fā)布 *** 信息，開辟了與公眾溝通交流和提供服務的渠道，不少地方 *** 建立了面向了群眾的信息發(fā)布查詢系統(tǒng)，設立"市長信箱"、" *** 信箱"，方便公眾參政議政。北京首都公用信息平臺建立了142個 *** 網站開展80多項網上辦公項目，提供下載辦公文告表格565種。、上海建立了143個 *** 網站，實現跨部門工商網上并聯審批，過去要化30多天跑18個部門現只消5天跑1個部門就完成。廣州市已建立了76個 *** 網站、93個應用系統(tǒng)，如43個部門在"企業(yè)注冊和年檢并聯審批系統(tǒng)"進行網上審批等，青島電子政務工程被國務院辦公廳和科技部評為全國電子政務示范工程之一，創(chuàng)下技術性能更先進、信息資源最豐富、訪問量更大等 *** 網站建設多項紀錄，在電子政務戰(zhàn)略、技術研究及電子政務規(guī)劃建設也走在全國前列海關等部門建立電子口岸系統(tǒng),在網上進行進出口報關通關業(yè)務管理,企業(yè)可以在網上完成報關通關手續(xù)。全國稅務系統(tǒng)計算機廣域網點已超過4000多點,基本建成全國性稅務計算機網，全國2000多萬戶納稅人納計算機管理，全國75%的稅款通過計算機征收，防偽稅控系統(tǒng)已在全國推行，稅務部門在部分地區(qū)開展網上申報與繳稅的試點，網上征稅已在上海、江蘇、山東、廣東等部分省市實現，網上 *** 招標采購已在部分省市開始實施,如深圳市6億元藥品已在網上招標、采購。電子政務進入全面實施有力促進了電子商? ??的發(fā)展。

2.3 我國電子商務的環(huán)境繼續(xù)改善

我國發(fā)展電子商務的環(huán)境（ *** 基礎建設等運行環(huán)境、法律環(huán)境、市場環(huán)境網上支付、信息安全、認證中心建設等條件）逐步完善,國家有關電子商務的政策、法規(guī)即將出臺,已為電子商務的發(fā)展建立了基本的條件。 *** 帶寬增加，國際出口帶寬總量2002年帶寬的總和已達8880M，比2001年增加23。5%；九大互聯 *** 單位與中國國家互聯網交換中心(NAP)的互聯互通帶寬總和達到21412M，寬帶接入取得了大幅度的增長，用戶數達417萬戶，其中ADSL接入187萬戶，LAN接入170萬戶，Cable Modem、無線等接入方式60萬戶。全國現代化支付系統(tǒng)取得實質性進展，2002年10月8日大額實時支付系統(tǒng)在北京、武漢兩地成功投入運行，2003年2月底前完成在上海、天津、濟南、沈陽、成都、西安、深圳和海口等11個經濟發(fā)達的主要城市推廣，初步形成了一個全國性的跨行、跨地區(qū)銀行卡信息交換 *** 。物流配送出現了一些進展，擁有我國更大傳遞 *** 的中國郵政加盟電子商務領域，一些專門為電子商務項目服務的專業(yè)配送企業(yè)也相繼出現。

我國 *** 非常重視有關電子商務應用與發(fā)展中的安全問題。行業(yè)認證中心，如電信、海關、中國人民銀行牽頭組織的安全認證中心已經成立，上海、廣州等城市的認證中心也相繼成立，與安全標準、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關核心技術的開發(fā)也得到重視并加大了投入力度。2002年，與電子商務相關的法規(guī)、法律也在趨于成熟，2002年完成電子簽章點條例起草工作，更多的法律正在醞釀之中。

2.4 行業(yè)電子商務迅速發(fā)展

2002年外貿電子商務的運行環(huán)境極大改善，全國進出口許可證聯網申領與發(fā)證系統(tǒng)全面投入運行，企業(yè)可以在網上申領進出口許可證；外經貿部早已在國際互聯網上建立了在線廣交會、中國商品交易市場、中國技術出 *** 易會、中國招商等站點,其中中國商品交易市場(China market.com.cn ),已有8000多家企業(yè)近3萬種商品在這個虛擬市場上常年展示,今年開通了網上洽談平臺，通過等三個網站，為展客商提供信息發(fā)布、貿易撮合、網上洽談、輔助成交等電子商務服務。據統(tǒng)計，截至4月27日，廣交會各網站的訪問量累計總數達5090萬次，比上屆同期增長50.95%。其中境外訪問量累計數為2589萬次。廣交會網站三個平臺意向成交量為2。2.18億美元，確認的成交量為4784.77萬美元。據統(tǒng)計，在各大類產品中，網上成交效果更好的是機電類產品，占總成交量的73.4％，其次是糧油類和五礦化工類產品。2002年建立義烏小商品在線國際博覽會，促進了小商品出口。全國加工貿易聯網審批管理系統(tǒng)已在全國推廣，全國有300家審批機關，2萬多家企業(yè)已實現加工貿易網上申報、審批、實時監(jiān)控與管理全國商業(yè)銀行營業(yè)網點已實現電子化，金融業(yè)截止2002年11月發(fā)放各類銀行卡4.69億張，同比增長22%，2002年1月-10月發(fā)放2.1億張，其中帶銀聯標識的6000多萬張，全國基本實現300個以上地級市各類銀行卡的聯網運行和跨地區(qū)使用，100個城市中98個城市部分或全部實現了當地銀行卡跨行通用，各商業(yè)銀行在40個城市的分支機構全部發(fā)行銀聯標識卡，實現跨行、跨地區(qū)運用，2002年9月底，銀行卡累計交易額10.5萬億元，比2001年底增加43%。`金融系統(tǒng)由人行和全國十二家商業(yè)銀行聯合建成的中國金融認證中心（CFCA）已開通運行，招商銀行、中國銀行、中國工商銀行、建設銀行及農業(yè)銀行均已開展網上業(yè)務，中國工商銀行已開通網上銀行312個，交易額2001年達6000億元，2002年突破5萬億元。2002年增加了 *** 匯兌、預約業(yè)務、在線收費、基金、國債業(yè)務? ?新服務，個人網上業(yè)務新增繳費、e通卡、外匯買賣、基金交易等新業(yè)務。全國101家證券公司、239家信托投資公司的證券營業(yè)部2623家目前已經基本上建立了電子化業(yè)務處理系統(tǒng)，計算機與 *** 通訊技術已經成為支撐各項證券業(yè)務。計算機與 *** 通訊技術已成為支撐各項證券業(yè)務運轉的關鍵措施,上海、深圳、北京等地證券公司在網上建立站點，能提供股市行情，網上進行證券在線交易（網上炒股），2002年通過互聯網完成證券交易5230億元，比2001年增長8。99%。2002年大多數保險公司都開通了網站，部分已向電子商務型發(fā)展，如中國人保的e-picc，平安保險pa18等網站，客戶可通過網上投保車險、家財險、貨運險，并可享受保單驗真、保費試算、理陪查詢、投訴報案、風險評估、保單批改等實時服務，2002年網上銷售保單等方面 取得較好業(yè)績。行業(yè)都建立行業(yè)網站，開展在網上發(fā)布產品信息，進行網上洽談、簽約，開展 *** 經銷。

中華紡織網推出了一種比郵件溝通更可靠、更簡單、實時并能夠讓買家和賣家獲得及時溝通的 *** 交易工具--- *** OB實時在線溝通系統(tǒng)，可讓中國紡織企業(yè)上網實時談"買賣"。

房地產交易系統(tǒng)網上在線交易，2002年盛夏起，客戶就可以通過安裝在中國電信主機房服務器內的EES房地產信息在線交易系統(tǒng)進行房地產交易。該系統(tǒng)是一套專為房地產企業(yè)開發(fā)的在線房產信息交易、管理的大型電子商務系統(tǒng)。系統(tǒng)采用目前最新的B/S體系，Win2000作為開發(fā)平臺，友善的操作界面，網站完全后臺管理。建筑制品和建材產品適合網上銷售。當前《中國建材商品網》，《中國裝飾材料網》，《中國水泥網》，《魯班 *** 》，《易網五金網》等建筑、建材網站，已形成多品種、廣覆蓋。縱橫交錯的 *** 格局。旅游業(yè)也已啟動電子商務，國家旅行社、青年旅行社開展網上旅游業(yè)務，網上預訂旅游景點賓館飯店，安排旅行計劃等。全國旅游網站已近300家，網上旅游市場發(fā)展很快,

《中華萬游網》、《華夏旅游網》、《康輝專業(yè)出國旅游網站》、《攜程旅游網》和《旅游資訊網》推出的特色旅游受到普遍歡迎。

據中國物品編碼中心抽樣調查，2002年，全國62.7%的零售企業(yè)建成了局域網，38.8%的零售企業(yè)在網上公布商品信息；17.9%的零售企業(yè)提供網上購物方式；只有3%的零售企業(yè)實施了供應商管理庫存（VMI）。我國農業(yè)網站發(fā)展很快。不僅各省市普遍建立了《農業(yè)信息網》，還涌現了類似《中華十億農副產品網》《福州亞峰》《南京白云亭》這樣一些大型網上市場。網上經營的品種一改去年以糧食，化肥為主的局面。副料、家禽、農藥、土特產、花卉、園林、水產品、茶葉、鮮果等全部上網。江蘇目前已有九大類，三十個農產品市場實現了連網。沛縣率先在全國實現全縣28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)連網。網上銷售菜糧等農產品23億公斤。《環(huán)球農商網》、《中青農網》、《中國農村星火數據廣播網》讓農民用電視機即可走進 *** 時空。成為面向九億農民的數字化信息 *** 。農業(yè)監(jiān)測預警系統(tǒng)已開始按月提供小麥、玉米、大豆、棉花、糖料的監(jiān)測報告，年底可建立幾個品種的數據平臺。農村供求信息服務系統(tǒng)，農村供求信息全國聯播系統(tǒng)（農村供求一站通），一年來已有注冊會員18000家，每月頒布信息6000條，內容詳查13萬條，中國農業(yè)信息網（）已成為中國最全面、權威的農業(yè)信息 *** ，每月點擊已達到1000萬次，農產品價格供求信息還通過中國聯通的尋呼機向全國用戶發(fā)送，2002年改進了對網站信息管理，建立了三層結構內容管理系統(tǒng)，推進縣、鄉(xiāng)信息服務點建設，年底預計? ??成60%縣級、20%鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村經濟信息服務站建設任務

網上農產品超市開通，位于北京市大興縣的北京萬福喜食品公司的員工在其配送中心內為網上訂貨的顧客準備農產品。該公司從2002年5月起利用互聯網銷售農副產品，市民只要登陸"網址，就可以看到圖文并貌的大興蔬菜、瓜果、肉食等農副產品的介紹，公司設立配送站點的小區(qū)居民通過 *** 訂貨后，該公司針對顧客的要求進行清洗、加工和配送，市民不出小區(qū)就可購買到新鮮、便宜的優(yōu)質農副產品。目前，已有6萬戶北京市民成為該公司會員。自1997年至今，南通市農民通過上網銷售的農產品累計達到200多個品種，實現銷售額近1億元，通過信息搭橋，農民走上了致富快車道。

2.5．省市地區(qū)電子商務取得不少進展

北京、上海、湖南、徐州、海南等地電子商務已取得不少進展。

北京首都電子商務工程取得較大進展，首都電子商城作為首都電子商務主要基礎設施，已開始為國內外企業(yè)、商戶開展全國性和全球性電子商務發(fā)揮作用，每月訪問者達數百萬人次，每月網上經營額已達數百萬元人民幣。2002年北京電子商務逐步建立和形成了具有首都特色的電子商務體系，電子商務服務平臺-首都電子商城的功能進一步完善，四級社區(qū)電子商務服務信息 *** 系統(tǒng)全面開通。在2002年1至9月， B to B、B to C電子商務交易額分別為360.1億元和3.83億元，分別比去年同期增長121.87%和164.14%，電子商務市場前景看好。西單商場于2001年底投資900萬元成立了電子商務公司（igo5.com）。到2002年6月，igo5.com月銷售額已超過400萬元。2002年9月，實華開以單筆跨國網上采購額超過千萬人民幣而刷新亞洲網上開放式純電子商務采購新紀錄，此次交易開設四個競價市場，對四種不同的特制塑料進行拍賣。總成交額超過千萬，為采購方節(jié)省金額百萬余人民幣，節(jié)省比例達到10.72%。至此，實華開已成功地為包括美國更大的辦公文具連鎖店以及德國更大的零售商，舉行了十幾場中國出口商品網上競價訂貨會。網易2001年初易趣合作網上拍賣，2002年7月5日，合同期滿，雙方拍賣合作正式到期。2002年7月9日網易的主頁上出現了"網易拍賣"推出了自己的拍賣服務。2002年3月18日美國eBay公司為易趣注資3000萬美元易趣與美國eBay公司合作eBay獲得了易趣的33%股權，使易趣成為國內更大的C to C網上拍賣網站。2002年，中國互聯網上的手機銷量增長了近150％，目前國內外各種品牌的手機型號有264種，都可以通過互聯網來銷售；同樣一部手機網上銷售價格比傳統(tǒng)的專賣店銷售價格要低1％至2％，手機配件的網上銷售能比傳統(tǒng)專賣店便宜到40％至50％。北京社區(qū)電子商務工程一年來取得顯著成果：依托首都公用信息平臺將18個區(qū)縣、149個街道連接成一個整體，實現互聯互通、在169個社區(qū)服務中心建立169個網站，形成覆蓋全市社區(qū)服務信息網站群，安裝了149套街道熱線呼叫系統(tǒng)，在1200個社區(qū)安裝了管理軟件，開發(fā)社區(qū)電子商務支撐平臺，在2400個社區(qū)實現了 *** 接入，采用96156熱線 *** 和信息亭三種接入方式。上海社保卡工程幾年來取得成效，累計發(fā)卡800萬張，600萬人用于醫(yī)保結算。

濟南市電子商務及現代物流應用示范工程一年來，以三聯集團為龍頭與22家家電生產廠家和20多個銷售商建立家電電子商務聯盟，對34家連鎖店進行改造，24家實施緊密分銷商管理系統(tǒng)，10家實施核心分銷商管理系統(tǒng)（即由ERP統(tǒng)一管理）。總部與連銷店分銷效率大為提高，訂單處理由來1.5天縮短到5分鐘，實現了商流、信息流、物流全面集成，資源共享。海南在旅游業(yè)電子商務、農產品網上 營銷，重慶在網上農，貿超市、網上輕工市場，徐州淮海食品商城，天津在物流配送方面進行了試點，積累了有益的經驗，中國電信湖南電子商務中心建立了179門戶網站，開展在線安全交易、安全支付、證券、銀行、購物與CA論證等安全服務。

2.6 我國B2B、B2C市場的發(fā)展現狀根據CCID的研究分析資料：2002年12月，我國電子商務網站3804家，比2001年3391家增長12%，能有效運行的1533家，比2001年1326家增長16%；消費類電子商務網站2277家，其中綜合類網站285家，專業(yè)類網站1992家，能有效運行的737家；B2B網站1527家，其中綜合類網站189家，專業(yè)類網站1338家，能有效運行的796家；電子商務市場規(guī)模,電子商務交易額2002年1809億元，比2001年1088億元增長66。2%；B2C交易額2001年為13。15億元，2002年25億元,年增長率90%；B2B交易額2001年為1075億元,2002年1784億元,年增長率65。9%。

2.7 我國工業(yè)、交通企業(yè)電子商務有顯著進展

2002年制造業(yè)信息化應用試點示范工程全面啟動，全國27個省市、46個重點城市和近2000企業(yè)開展制造業(yè)信息化試點示范工程。

2001年8月，CCID對10個城市13個行業(yè)600多家企業(yè)進行調查，有22.3%的企業(yè)參與了電子商務，9.3%的企業(yè)開展供應鏈管理，15.6%個企業(yè)開展分銷渠道管理，51.4%的企業(yè)進行網上銷售，72.9%的企業(yè)進行信息查詢，72.4%的企業(yè)進行網上信息發(fā)布。國家經貿委進行的一項調查表明，在6家航空企業(yè)中，有66.67%的實施了電子商務，7家石化企業(yè)中實施電子商務的占57.14%，15家外貿企業(yè)有46.67%實施了電子商務，其他行業(yè)如電子、鐵道、醫(yī)藥、機械、汽車、化工、紡織、冶金等行業(yè)實施電子商務的比重都在20%-50%左右，相應的如輕工、電力、煙草、交通等行業(yè)電子商務開展不夠充分，在20%以下，特別是煤炭、建筑和有色金屬行業(yè)，開展電子商務所占比例均在10%以下。2002年，中國約26.1%的企業(yè)參與電子商務。大型企業(yè)參與電子商務最積極，比例達32.1%，中、小型企業(yè)比例分別為27.8%和21.4%，

按不同性質企業(yè)來分，外商獨資企業(yè)參與電子商務比例更高，達到41.3%，其次是中外合資企業(yè)，比例為33.5%。國營和民營/私營企業(yè)比例相對較低，都不到25%，但和2001年比，都有了不同程度的提高部分大中型企業(yè)集團如寶鋼、中國石化、聯想、方正、海爾等集團，在實現企業(yè)內部ERP管理基礎上開展 *** 營銷、網上采購，已經或已在建設供應鏈管理和客戶關系管理。

中國石油天然氣股份有限公司（中國石油）在B2B網站的交易已經納入主生產計劃，截至2002年12月交易額突破了193億元，其中電子采購106億元，電子銷售87億元。2002年頭10個月，中石油網上交易額為150億元，其中電子采購92億元，電子銷售58億元。平均節(jié)約采購成本5%，"西氣東輸"工程中，一筆6億多元網上采購僅7小時就完成，節(jié)約資金1.2億元。石油專用管材電子采購一項，中油股份每年就可以節(jié)省兩億元

中國石化石化產品銷售電子商務 *** 有如下效益：1.降低了銷售成本，2000年8月至2002年12月石化產品成交額302億元，節(jié)省銷售費用數億元；2.更有效地為客戶服務，客戶可在網上查閱產品、定單處理信息，可以更好地為客戶提供及時的技術支持和技術服務，提高客戶滿意度；3.增加了商機，在網上宣傳企業(yè)、介紹產品性能，擴大銷售營業(yè)額，開通至今新增客戶100多家。石化物資采購電子商務系統(tǒng)采購成交1。97萬筆、成交額209億元，節(jié)約采購資金約5億多元。海爾集團實現了以定單信息流為中心的業(yè)務流程重組，通過B2B電子商務平臺進行網上集中招標、采購、服務與營銷，提高產品質量，降低成本，減少倉儲面? ??及庫存資金，.截止2001年12月31日，網上交易額達188億元.成交金額1236萬元；定單遍布全國90多個城市，包括農村，網上接受處理信息近萬條，包括建議、咨詢、合作、服務等各類信息，其中有多條產品設計建議被采納，通過對定單信息和接收到的各類信息進行分析挖掘，為銷售和生產決策服務，提高了企業(yè)競爭力，為海爾國際化道路打下了堅實的基礎。海爾2001年實現全球營業(yè)額602億元人民幣，建立mySAP.com電子采購平臺，10%的采購定單從網上下達，實現一流三網，以定單信息流為中心，全球供應鏈資源網，用戶資源網和計算機信息 *** ，使采購周期從原來平均10天降低到3天，倉儲面積減少一半，降低庫存資金約7億元，庫存周轉日期從30天降低到12天以下，實現即時采購、即時配送、即時分撥物流。寶鋼股份公司通通過應用東方鋼鐵在線Bsteel平臺大宗物資的網上招標工作，截至2002年7月實現的采購額達50多億元人民幣，參與的供應商已近400家。目前寶鋼集團每年數萬T鋼鐵產品、數百億元人民幣的銷售，包括出口都是在網上進行。聯想集團通過實施資源管理計劃（ERP），規(guī)范和優(yōu)化了77個業(yè)務流程，加強了財務、銷售、生產制造、采購等子系統(tǒng)之間的集成，目前，聯想集團已經完成了供應鏈環(huán)節(jié)的信息化，已經開展協(xié)同電子商務。`全國大約70％的大中型企業(yè)已上網，建立網站，有了網址、主頁，開展網上發(fā)布產品信息，進行網上洽談、簽約，開展 *** 經銷。

計算機在鐵路、民航、航運部門的應用有長足進步，鐵路運輸管理系統(tǒng)TMIS基本建成，各鐵路局計算機訂票系統(tǒng)投入運行，全國鐵路客票發(fā)售與預訂系統(tǒng)自1996年投入運行以來，2199個車站6000多個窗口已實現計算機售票，建成鐵道部客票中心和24個地區(qū)客票中心，實現全國范圍內的聯網異地售票，售票量占全國鐵路客票發(fā)售總量90%以上，鐵路電子商務系統(tǒng)近期建設內容包括 *** 網站與電子商務、鐵路物資總公司電子商務試點即中鐵物資貿易網、物流網，實現網上貿易物資調配、物流配送、倉庫管理、貨物追蹤等功能以及集裝箱電子商務試點工作。民航訂票系統(tǒng)為國內26家航空公司提供航班座位的控制與銷售服務，離港系統(tǒng)、貨運系統(tǒng)、空中交通管制系統(tǒng)、航空信息系統(tǒng)以及民航商務數據網進一步完善，目前己開始建設民航分銷系統(tǒng)（GDS），己與 386家外航、2000家酒店相連，為開展電子商務打下基礎，信息技術在公路、內陸水運與遠洋航運系統(tǒng)包括公路貨運交易信息系統(tǒng)、集裝箱運輸、港口管理EDI *** ，電子提單系統(tǒng)及水上安全監(jiān)督等方面應用，取得實質性進展。

2.8 遠程教育迅速發(fā)展

全國約10萬多所中小學己普及計算機課，1萬多所中小學己建成校園網，計算機輔助教學己在大學、中學推廣，開發(fā)了不少課件，提高了教學質量，近年來通過 *** 進行遠程教學，首先在清華、北大、郵電大學實現，目前全國重點大學都開展遠程教育，教育部已批準67所大學都開辦網上大學。全國2001年9月共招生60。8萬人，其中中央電大46萬人；全國中學已有200多所正規(guī)網校，在7萬多所中學中注冊網校學生已達60多萬。"非典"時期北京市教委開通了"課堂在線"，供學生在家上網自習。國家基礎教育資源網也已經開通。現代 *** 技術在教學中的廣泛應用，為教育系統(tǒng)提供了前所未有的發(fā)展機遇。

教育部所批準的67所 *** 大學在這一時期更是得到了空前發(fā)展，而在非常時期，普通在校生和離校學生以及遠程教育注冊學生一起感受遠程教育。北京所有高高校充分利用已有的遠程教育學院，讓離校學生離校不"下課"。北京創(chuàng)下? ?八萬人同時上課的記錄。北大附中網校近日推出了"非典時期學習方案"，凡是北

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