導讀：旅游景點(diǎn)應急預案(旅游景點(diǎn)應急預案范文) 如何看待大理蒼山洱海變人山人海，遭報復式旅游，應該如何應對？ 疫情防控期間旅游景點(diǎn)什么要求 智慧景區解決方案是什么？ 旅游景區多長(cháng)時(shí)間進(jìn)行一次應急演練 九寨溝地震國家旅游局及各旅行社啟動(dòng)應急預案是什么？

如何看待大理蒼山洱海變人山人海，遭報復式旅游，應該如何應對？

如何看待大理蒼山洱海變人山人海，遭報復式旅游，應該如何應對？

據報道，繼新疆獨庫公路變“堵哭公路”以后，蒼山洱海也變成了人山人海。當下的大理非常熱鬧，猝不及防的打卡人流量，以致于土生土長(cháng)的當地人有一些“崩潰”，他們調侃，竟然沒(méi)搶到早飯。還有的說(shuō)，不敢出門(mén)，打不到車(chē)、買(mǎi)不到奶茶，去趟古城，差點(diǎn)被擠溝里。那么，如何看待大理蒼山洱海遭報復式旅游？又應該如何應對呢？

大理游客“爆棚”，有一個(gè)重要主要原因是防疫政策變得寬松，來(lái)云南的游客只需在3天內做兩次核酸，游客的心理負擔變小了，并且大理仍在各個(gè)地方設置了免費核酸檢測點(diǎn)，從這一關(guān)鍵點(diǎn)看得出本地對游客的渴求和歡迎。

因此也更應該呼吁游客們避峰前去，注意防疫，讓這個(gè)較好的趨勢保持下去，讓大家都體會(huì )到能“要來(lái)就能到，不必焦慮情緒”的坦然，旅游業(yè)發(fā)展才能做到真正從“爆炸性”的恢復，逐步走向細水長(cháng)流、持續發(fā)展。面對遭報復式旅游，我認為，可以重點(diǎn)從以下六個(gè)方面進(jìn)行改善。

01在公共信息服務(wù)方面，要加強即時(shí)信息發(fā)布渠道

通過(guò)網(wǎng)絡(luò )以及各種手機端訂購服務(wù)平臺，培養旅客有計劃出行的好習慣。與此同時(shí)完善統計系統，提升精確性。景區一定要發(fā)布假日旅游消費行為分析，讓旅客在出游以前能夠得到相關(guān)的信息，選擇合適的出行終點(diǎn)和出行線(xiàn)路。再次實(shí)行景點(diǎn)門(mén)票預約制度，提升流量管理，科學(xué)合理正確引導旅客分流，使旅客的排長(cháng)隊時(shí)長(cháng)大大減少。

02在景區硬件方面，多條游覽線(xiàn)路

在景區硬件方面，應該設計多條聯(lián)系少、不對沖交易、易分流的游覽線(xiàn)路，提升景區承載能力的“認可度”。景區內旅客總量做到較大承載能力80%時(shí)，運行包含交通出行調控、通道調控等措施操縱旅客總流量。

其中，通道調控措施包含：有效設計旅客排隊等待的方式和方式，根據開(kāi)啟迅速進(jìn)園安全通道疏通分流入口旅客；根據折扣優(yōu)惠賠償、增加有效期限、多種形式的通票等，降低景區人口數量或設施設備入口的旅客總數；在景區入口大門(mén)口及售票處區，加設電子器件顯示牌，發(fā)放給旅客最及時(shí)地信息內容。

區內調控措施包含：根據分時(shí)圖進(jìn)園、高峰期特惠停留，降低景區內旅客總數；在主要景點(diǎn)前設定顯示屏，表明旅客的聚集分布情況，供旅客選擇合適的下一個(gè)旅游景點(diǎn)；如果需要依據應急預案，派專(zhuān)業(yè)人員將旅客疏通至城市廣場(chǎng)、綠化等公共區域或應急避難場(chǎng)所。

03在旅游供給方面，必要的時(shí)候將采取一些彈性供給措施

大家都知道，度假旅游有平季、高峰期和淡旺季，依照最高值期配置資源在平季和淡旺季可能會(huì )有一些供給產(chǎn)能過(guò)剩的現象。要實(shí)現全年度均衡發(fā)展，大家在節假日日高峰時(shí)段增加一些彈性供給、臨時(shí)性供給，在有必要的景區，可以拓展預留地下停車(chē)場(chǎng)，增加一些臨時(shí)性移動(dòng)公廁，加開(kāi)臨時(shí)性服務(wù)窗口，加設電子器件解讀等智慧服務(wù)，這樣就能在一定程度上減輕高峰時(shí)段的壓力。

04在服務(wù)設施方面，進(jìn)一步制定、完善旅客接待和分流方案

方案新? ??建旅客高峰時(shí)段的疏通安全通道、旅客服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)等，完善旅客疏通和引導設備；新增加安全警示標識、安全防護欄等安全防范措施，加強安全工作。還可以通過(guò)高效的數據監測來(lái)避免擁擠，高峰時(shí)段根據產(chǎn)業(yè)園區即時(shí)客流量檢測，在園區內旅客量做到預警信息閥值時(shí)，系統提示當場(chǎng)工作員終止售檢票，景區電子器件屏幕上顯示消息提醒旅客先前去附近景點(diǎn)游玩。

景區高效的標志引導對緩解擁堵也極為合理，比如，售票點(diǎn)、檢票處、衛生間等路牌提醒，也可以助推旅客獨立旅游觀(guān)光，以減少在擁堵前提下找尋工作員的窘境。

05在旅游交通方面，要有更精細化的管理措施

要想治堵，必須疏堵結合并逐步提升交通基礎設施建設，要有更精細化的管理措施。大城市交通基礎設施難以短時(shí)間獲得突破性進(jìn)展，從長(cháng)期來(lái)看，還是得發(fā)展趨勢城市公共交通，改善道路通行標準。精益化管理才是緩解交通擁堵最切實(shí)可行的措施。針對性地運行交通出行運輸能力動(dòng)態(tài)調整應急預案，根據附近路面監管、區內泊車(chē)操縱、等措施減少旅客，避峰接待。

06從宣傳服務(wù)來(lái)看，要采用靈便營(yíng)銷(xiāo)方式，正確引導旅客錯峰出游

景區在日常宣傳和推廣工作，也應通過(guò)各種活動(dòng)，結合當地節慶日、農業(yè)產(chǎn)品發(fā)售等采用靈便營(yíng)銷(xiāo)方式，正確引導旅客錯峰出游。錯峰出游或能更改度假旅游聚堆現況，但如何執行還需要完善細節。那么對于大理早報復式旅游你怎么看呢？

疫情防控期間旅游景點(diǎn)什么要求

1.成立防控工作小組。景區成立“新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領(lǐng)導小組”，由主要負責人任組長(cháng)，根據防控工作部署和疫情動(dòng)態(tài)變化，明確各部門(mén)及各操作環(huán)節上的具體責任，切實(shí)做好疫情防控工作。

2.制定景區恢復開(kāi)放工作方案。堅持分區分級原則,按照外防輸入、內防擴散的要求，對旅游景區開(kāi)放條件和必要性進(jìn)行全面評估。各類(lèi)旅游景區開(kāi)放時(shí)間服從當地政府疫情防控工作領(lǐng)導小組的統一指揮，恢復開(kāi)放前應制定《景區恢復開(kāi)放工作方案》，經(jīng)批準或報備后有序受控開(kāi)放。

3.制定防控應急預案。景區恢復開(kāi)放前應結合景區實(shí)際制定《景區新冠病毒防控應急預案》并開(kāi)展演練，確保有效實(shí)施。

4.強化措施落實(shí)到位。成立專(zhuān)門(mén)督查小組，加強日常督導檢查，確保各項防控措施落實(shí)到位。

5.做好防護物資配備。根據防疫需要，配備口罩、手套、測溫儀等防護物品和洗手液、消毒水、酒精等消殺用品，確保滿(mǎn)足防控和開(kāi)放工作的需要。不具備條件的應當與醫療機構建立聯(lián)系。

相關(guān)的國家規定

2月25日，文化和旅游部官方網(wǎng)站發(fā)布《旅游景區恢復開(kāi)放疫情防控措施指南》，指導全國旅游景區繼續實(shí)施疫情防控、穩步做好恢復開(kāi)放相關(guān)工作，根據國務(wù)院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控機制印發(fā)的《企事業(yè)單位復工復產(chǎn)疫情防控措施指南》，結合旅游景區人員聚集性強、流動(dòng)性大的特點(diǎn)制定的。主要包括景區開(kāi)放總體要求、加強景區員工健康監測和管理、做好景區公共衛生和場(chǎng)館防控、強化景區游覽管理、及時(shí)有效處置異常情況五個(gè)方面。

智慧景區解決方案是什么？

智景游智慧景區建設內容涉及以下幾個(gè)方面：

（一）、通訊網(wǎng)絡(luò )

1、公用電話(huà)網(wǎng)

即建有供游客使用的公用電話(huà)，且數量充足，設置合理。部署有電話(huà)報警點(diǎn)，電話(huà)旁公示景區救援電話(huà)、咨詢(xún)電話(huà)、投訴電話(huà)，如游客遇到緊急情況可撥打報警點(diǎn)電話(huà)向接警處系統的值班人員求助。

2、無(wú)線(xiàn)通訊網(wǎng)

游客能接收手提電話(huà)信號，移動(dòng)通信方便，線(xiàn)路順暢。

3、無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)（WLAN）

即無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò )全覆蓋，游客在游覽過(guò)程中可以方便的將手機、電腦等終端以無(wú)線(xiàn)方式連接上網(wǎng)。

（二）、景區綜合管理

1、視頻監控

視頻監控應能全面覆蓋景區，同時(shí)重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點(diǎn)監控。監視界面的圖像能在各種顯示設備上顯示，并能進(jìn)行各種操作。視頻監控應具備闖入告警等功能。視頻監控控制面板能控制畫(huà)面縮放和鏡頭轉動(dòng)等，能實(shí)現圖像的實(shí)時(shí)遠程觀(guān)看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監控等。能支持錄像的檢索和調看，可自定義錄像條件，錄像數據存儲保留時(shí)間應超過(guò)15天。

2、人流監控

應包含和實(shí)現入口人流計數管理，出口人流計數管理，游客總量實(shí)時(shí)統計，游客滯留熱點(diǎn)地區統計與監控，流量超限自動(dòng)報警等。

（三）、景觀(guān)資源管理

對自然資源環(huán)境進(jìn)行監測或監控，主要包括：氣象監測、空氣質(zhì)量監測、水質(zhì)監測、生物監控等。即能夠對景區內的各類(lèi)遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀(guān)、博物館收藏等景觀(guān)資源運用現代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀(guān)建筑文物數據的查詢(xún)檢索以及面向公眾展示。

(四)、財務(wù)管理

使用專(zhuān)業(yè)的財務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營(yíng)業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務(wù)管理內容以及財務(wù)預測、財務(wù)決策、財務(wù)預算、財務(wù)控制、財務(wù)分析、財務(wù)審計等財務(wù)管理方法。

(五)、辦公自動(dòng)化　

辦公自動(dòng)化應包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉，審批管理，工作日歷，人員動(dòng)態(tài)展示，財務(wù)結算管理，公告、新聞、通知，個(gè)人信息維護，會(huì )議管理，考勤管理等內容。

(六)、經(jīng)營(yíng)資源管理　

能應用現代化的科學(xué)手段形成一套規范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)監管、合同管理、物業(yè)規范等內容。

(七)、應急廣播

廣播應覆蓋全景區，并且聲音清晰。廣播應由景區控制中心和指揮調度中心統一控制，遇災害或緊急情況時(shí)，可立刻轉換為緊急廣播。　

(八)、應急處置響應系統

應建設有旅游應急預案及應急響應系統。能夠根據應急處理預案，對旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調度和協(xié)調救援服務(wù)。能夠利用現代通訊和呼叫系統，實(shí)現對旅游咨詢(xún)和投訴事件的及時(shí)受理。　

(九)、指揮調度中心

應具備對人員、車(chē)輛的指揮調度以及對應急資源的組織、協(xié)調、管理和控制等功能。能對監控終端進(jìn)行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。　

(十)、電子門(mén)票、電子門(mén)禁

應采用電子門(mén)票形式。售、驗票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠實(shí)現遠程查詢(xún)。應實(shí)現售票計算機化。應配有手持移動(dòng)終端設備或立式電子門(mén)禁，實(shí)現對門(mén)票的自動(dòng)識別檢票。電子票的購買(mǎi)應支持手? ??支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。　

(十一)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和電子商務(wù)　

1、應建有以服務(wù)游客為核心內容的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，且上線(xiàn)正常運營(yíng)。

其中門(mén)戶(hù)網(wǎng)站應包含：景區基本信息瀏覽，景區信息查詢(xún)，旅游線(xiàn)路推薦和行程規劃，景區推介服務(wù)，交通導航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語(yǔ)言信息服務(wù)等內容與功能。

2、電子商務(wù)

景區門(mén)票應能實(shí)現網(wǎng)上預訂、電話(huà)預定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區旅游產(chǎn)品、旅游紀念品應能實(shí)現網(wǎng)上預訂和網(wǎng)上交易。

3、數字虛擬景區和虛擬旅游

運用三維全景實(shí)景混雜現實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數字虛擬景區，實(shí)現虛擬旅游，增強景區的公共屬性。數字虛擬景區應占游客真實(shí)游覽全部景區面積的較高比例。數字虛擬景區和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、景區觸摸屏導覽機、智能手機等終端設備上應用。

旅游景區多長(cháng)時(shí)間進(jìn)行一次應急演練

旅游景區每半年進(jìn)行應急演練。應急管理部2號令《生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法》第三十三條，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應當制定本單位的應急預案演練計劃，根據本單位的事故風(fēng)險特點(diǎn)，每年至少組織一次綜合應急預案演練或者專(zhuān)項應急預案演練，每半年至少組織一次現場(chǎng)處置方案演練。

易燃易爆物品、危險化學(xué)品等危險物品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲存、運輸單位，礦山、金屬冶煉、城市軌道交通運營(yíng)、建筑施工單位，以及賓館、商場(chǎng)、娛樂(lè )場(chǎng)所、旅游景區等人員密集場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位，應當至少每半年組織一次生產(chǎn)安全事故應急預案演練，并將演練情況報送所在地縣級以上地方人民政府負有安全生產(chǎn)監督管理職責的部門(mén)。

縣級以上地方人民政府負有安全生產(chǎn)監督管理職責的部門(mén)應當對本行政區域內前款規定的重點(diǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的生產(chǎn)安全事故應急救援預案演練進(jìn)行抽查；發(fā)現演練不符合要求的，應當責令限期改正。

九寨溝地震國家旅游局及各旅行社啟動(dòng)應急預案是什么？

九寨溝地震國家旅游局及各旅行社啟動(dòng)應急預案：

一、國家旅游局啟動(dòng)應急預案

1、地震發(fā)生后，國家迅速組織力量救災，全力以赴搶救傷員，疏散安置好游客和受災群眾。8月8日晚，國家旅游局第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，按照國家旅游局局長(cháng)李金早指示，一是要求四川旅游委速報游客安全情況，二是速按應急預案釆取措施。隨后，12301國家旅游服務(wù)熱線(xiàn)啟動(dòng)緊急預案，在九寨溝地區游客如需幫助，可撥打12301，或通過(guò)12301微信公眾號、12301微博等尋求幫助。

2、四川旅游委迅速反應

四川省旅游發(fā)展委員會(huì )在地震發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)了一級應急預案，通過(guò)與旅行社、酒店建立的微信群、QQ群等各種渠道收集游客信息，并在8月9日凌晨1點(diǎn)召開(kāi)緊急會(huì )議，成立抗震救災工作組，落實(shí)24小時(shí)值班值守制度。

3、OTA可免費取消行程

面對突發(fā)狀況，各大旅游企業(yè)第一時(shí)間啟動(dòng)應急機制，保障游客的安全，并提供力所能及的幫助。

攜程旅游迅速排查在當地旅客的安全情況，緊急撤離游客，啟動(dòng)了重大自然災害應急處理機制和旅游保障金計劃，承諾3天內即將出發(fā)的跟團游和自由行旅客可以無(wú)損失取消行程；預訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費取消。目前，攜程緊急開(kāi)放九寨溝縣受災區域附近的免費房源，受災群眾可直接前往酒店，在酒店前臺辦理入住。攜程專(zhuān)車(chē)已經(jīng)在九寨溝地區安排多輛專(zhuān)車(chē)，并準備了礦泉水、面包等食物，幫助地震區群眾轉移和安置。

二、各旅行社啟動(dòng)應急預案

1、中青旅遨游承諾5天無(wú)損退款

地震發(fā)生后，中青旅遨游承諾針對未來(lái)5天內含九寨溝行程的未出游參團、自由行、機票、酒店等訂單，消費者均可以申請無(wú)損全額退款。若游客改報其他產(chǎn)品或線(xiàn)路，中青旅遨游也將提供相應優(yōu)惠或補貼。

中青旅遨游網(wǎng)客服電話(huà)400 600 6666

2、攜程提供免費安置服務(wù)

地震發(fā)生后，攜程旅行網(wǎng)第一時(shí)間排查在當地旅客的安全情況。并啟動(dòng)重大自然災害應急處理機制和旅游保障金計劃，宣布3天內即將出發(fā)的跟團游和自由行旅客可以無(wú)損失取消行程。同時(shí)，攜程緊急開(kāi)放九寨溝縣受災區域附近的免費房源，受災群眾可直接前往酒店，在酒店前臺辦理入住。

攜程旅游迅速成立“九寨溝地震安全管理與應急處理小組”，全面處理旅客安全事宜。針對在當地的自由行旅客，啟動(dòng)了“微領(lǐng)隊”和“全球旅行SOS”支援服務(wù)，旅客可以通過(guò)微信或者攜程App尋求幫助。此外，相關(guān)旅客及旅客家屬均可通過(guò)攜程官方客服電話(huà)10106666與攜程取得聯(lián)系或求助。

3、驢媽媽第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案

驢媽媽旅游網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，承諾所有已經(jīng)預訂九寨溝門(mén)票、當地酒店、景+酒國內長(cháng)線(xiàn)的未出行訂單，均可以在驢媽媽旅游網(wǎng)或致電客服熱線(xiàn)（1010-6060）申請無(wú)損全額退款。驢媽媽旅游網(wǎng)負責人表示，游客的安全最重要，后續會(huì )持續關(guān)注地震情況，及時(shí)為游客提供幫助。

4、航司發(fā)布免費退改簽公告

地震發(fā)生后，多家航空公司發(fā)布免費? ?改簽公告，并有航企表示已啟動(dòng)應急救援，若有需要，會(huì )服從政府調配和安排派遣救援飛機前往災區。

據國航消息，國航關(guān)注到九寨溝地震消息后立即啟動(dòng)應急響應，在北京總部和位于成都的西南分公司分別成立了應急指揮和保障小組，并及時(shí)與國航九寨營(yíng)業(yè)部取得了聯(lián)系，協(xié)調后續航班保障，目前國航九寨營(yíng)業(yè)部正有序開(kāi)展工作。地震發(fā)生后，在確認九寨機場(chǎng)道面完好及機場(chǎng)導航設備設施工作正常后，8月8日九寨溝地震發(fā)生28分鐘后，國航CA4393（九寨-廣州）航班于21:47起飛，空客A319飛機搭載119名旅客于8月9日00:11安全落地。這是地震發(fā)生后從九寨機場(chǎng)起飛的第一個(gè)航班。

此外，四川航空、南方航空(11.890,?0.72,?6.45%)、祥鵬航空、金鵬航空、西部航空、山航、西藏航空、春秋航空(38.900,?0.11,?0.28%)、海航、成都航空等航司，都發(fā)布了免費退改簽通告。

國家旅游局對旅行社作出要求

1、各旅行社向昆明市旅游部門(mén)上報在四川九寨溝地震災區旅游團隊數，報聯(lián)系游客及安全情況，是否有返程計劃，暫未查實(shí)所屬旅行社有游客滯留災區的旅行社也應執行“零報告”制度。

2、啟動(dòng)應急預案，采取積極措施保證團隊游客及導游的旅游安全，及時(shí)調整行程安排游客返程。

3、對近期計劃前往四川九寨溝的團隊做好推遲、勸退等處置工作。

三條途徑辦理九寨溝景區退票

為保證游客游覽安全，九寨溝景區從8月9日起停止接待游客。具體接待游客時(shí)間另行通告。已經(jīng)預訂和購買(mǎi)景區8月9日入園門(mén)票車(chē)票的游客可以通過(guò)如下方式辦理退票業(yè)務(wù)：

1、網(wǎng)訂8月9日入園票務(wù)的游客可通過(guò)阿壩文旅票務(wù)預訂網(wǎng)站辦理退票；

2、現金和自助售票機購買(mǎi)8月9日入園票的游客可在景區溝口售票廳、阿壩文旅（成都市一環(huán)路西一段望仙場(chǎng)街一號百花商務(wù)樓三樓，咨詢(xún)電話(huà)028-87364878）辦理退票；

3、現金和自助售票機購買(mǎi)8月9日入園票已離開(kāi)景區的游客可把當日入園票附銀行卡號郵寄至：四川省阿壩州九寨溝縣漳扎鎮九寨溝管理局票務(wù)處，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后退回票款。

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